Le numéro de téléphone de Larrau est le 05 59 28 62 80. Larrau est situé à l'adresse Le Bourg 64560 Larrau.

Larrau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Larrau

Coordonnées du délégataire Larrau
✔ Nom officiel	💧 Larrau
Numéro de téléphone	05 59 28 62 80
Adresse postale	Le Bourg 64560 Larrau

Téléphone du fournisseur Larrau

Pour contacter Larrau, vous pouvez composer le numéro 05 59 28 62 80. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site internet Larrau.

Contact spécial : Larrau pour une urgence Le contact à privilégier chez de Larrau si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Larrau

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Larrau se trouve à l'adresse suivante :

Larrau
Le Bourg
64560 Larrau

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Larrau par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Larrau sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Larrau, le client doit faire attention à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, il est intéressant de savoir que Larrau a mis à disposition son site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les questions concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Larrau ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Larrau s'occupe de la facturation, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Larrau lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Larrau (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Larrau peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Larrau implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Larrau.

Fermeture du compteur Larrau lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client Larrau pour suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations suivantes :

La date du déménagement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
L'identifiant du contrat Larrau ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Larrau à partir de son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Larrau, il est fréquemment possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour ce faire, si Larrau prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Larrau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Larrau.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Larrau.

Les éléments de la facture Larrau

Le reçu d'eau Larrau se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Larrau.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Larrau.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Larrau :

Service à la clientèle Larrau
Le Bourg
64560 Larrau

Numéro de téléphone : 05 59 28 62 80

Connaître le tarif de l'eau avec Larrau

À savoir que le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures agissent tout autant sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Larrau : les questions les plus posées

Le courrier de résiliation Larrau doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La journée prévue pour rendre l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Larrau.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Larrau
Le Bourg
64560 Larrau

Fait à Larrau, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Larrau doit prévenir l'usager qu'il dispose de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Larrau dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Larrau, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de litige avec Larrau ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !