Le numéro de téléphone de Francastel est le 03 44 46 90 75. Francastel est situé à l'adresse 2 rue de l'Église 60480 Francastel.

Francastel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Francastel

Coordonnées du délégataire Francastel
✔ Nom officiel 💧 Francastel
Numéro de téléphone 03 44 46 90 75
Adresse postale
2 rue de l'Église
60480  Francastel

Numéro de téléphone Francastel

Afin de se mettre en contact avec Francastel, vous pouvez composer le numéro 03 44 46 90 75. Le service client est disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur la page web Francastel.

Contact spécial : Francastel en cas de coupure ou de panne L'accueil téléphonique de Francastel si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Francastel

Par courrier, le distributeur Francastel se trouve à l'adresse suivante :

Francastel
2 rue de l'Église
60480 Francastel

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Francastel en ligne

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Francastel en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Francastel, le client doit faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

De plus, il est intéressant de savoir que Francastel dispose d'un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes.

Pour toutes les questions en rapport avec une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Francastel ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Francastel se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Francastel lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Francastel (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Francastel peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Francastel suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Francastel.

Clôture du compteur Francastel suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est important de contacter le service eau Francastel afin de suspendre le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Francastel ;
  • Un RIB.

Résilier Francastel à partir de son compte client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat Francastel, il est fréquemment possible de le faire depuis l'espace en ligne. Pour cela, si Francastel prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace client Francastel. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Francastel.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Francastel.


Les éléments de la facture Francastel

Le reçu d'eau Francastel se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Il participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Francastel.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Francastel.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi pour faire une réclamation, il est important de prendre contact avec le service compétent d'Francastel :

Service à la clientèle Francastel
2 rue de l'Église
60480 Francastel

Téléphone : 03 44 46 90 75

Connaître le prix de l'eau chez Francastel

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les investissements dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau.

Enfin, le coût global de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Francastel : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation Francastel doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de résiliation Francastel.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Francastel
2 rue de l'Église
60480 Francastel

Fait à Francastel, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à cette date / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire la relève des index du compteur.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Signature

➡️ Francastel : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Francastel doit informer son client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Francastel au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Quid des tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de difficultés de paiement des factures Francastel, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Francastel, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Francastel ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

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