Le numéro de téléphone de Porcelette est le 03 87 29 71 71. Porcelette est situé à l'adresse 5 rue de Saint-Avold 57890 Porcelette.

Porcelette (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Porcelette

Coordonnées du délégataire Porcelette
✔ Nom officiel 💧 Porcelette
Numéro de téléphone 03 87 29 71 71
Adresse postale
5 rue de Saint-Avold
57890  Porcelette

Numéro de téléphone Porcelette

Pour joindre Porcelette, vous pouvez composer le 03 87 29 71 71. Le service client téléphonique est destiné aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de Porcelette.

Contacter Porcelette en cas d'urgence L'accueil téléphonique de Porcelette si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier Porcelette

Par courrier, le fournisseur d'eau Porcelette se trouve à l'adresse suivante :

Porcelette
5 rue de Saint-Avold
57890 Porcelette

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un échange avec un agent du groupe.

Contacter Porcelette en ligne

Pour finir, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Porcelette sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable de créer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Porcelette, il faut veiller à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

De plus, notons que Porcelette a développé son site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Porcelette ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Porcelette est responsable de la facturation, les relevés et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouvrir le compteur Porcelette au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Porcelette (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Porcelette peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Porcelette suppose le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Porcelette.

Clôture du compteur Porcelette suite à un départ

Dans un premier temps, il est nécessaire de prévenir le service eau Porcelette dans l'optique de demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Porcelette ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Porcelette depuis l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone Porcelette, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Dans le cas où Porcelette dispose de ce service, connectez-vous à l'espace client Porcelette. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Porcelette.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Voici tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Porcelette.


Les éléments de la facture Porcelette

La facture d'eau Porcelette se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Porcelette.

Le montant des consommations est calculé en fonction du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Porcelette.

Enfin, les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : le service client à joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau (une facture trop élevée), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est important de remonter cela au service compétent d'Porcelette :

Contact client Porcelette
5 rue de Saint-Avold
57890 Porcelette

Contact téléphonique : 03 87 29 71 71

Comprendre le montant du m3 d'eau avec Porcelette

Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre chaque commune s'expliquent principalement avec des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures agissent aussi sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Pour conclure, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits s'agrandissent, influant sur le prix de l'eau.

Porcelette : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le modèle de lettre de clôture Porcelette doit présenter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Porcelette.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Porcelette
5 rue de Saint-Avold
57890 Porcelette

Fait à Porcelette, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Porcelette : comment faire s'il y a un problème dans le règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Porcelette doit informer son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est temporaire, le client doit contacter Porcelette au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Porcelette, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Porcelette, qui contacter ?

En cas de problème avec Porcelette ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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