Veolia Eau Brest (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Veolia Eau Brest

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Brest
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Brest
Logo officiel logo Veolia Eau Brest
Numéro de téléphone 02 98 34 35 00
Adresse postale
270 rue Kerervern Guipavas - BP 15 CEDEX 9
29801  Brest

Numéro de téléphone Veolia Eau Brest

Pour contacter Veolia Eau Brest, vous pouvez composer le 02 98 34 35 00. Le service client est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau ou encore sur la page web Veolia Eau Brest.

Téléphoner à Veolia Eau Brest en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Veolia Eau Brest dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Veolia Eau Brest

Par courrier, le bureau du fournisseur Veolia Eau Brest est disponible aux coordonnées suivantes :

Veolia Eau Brest
270 rue Kerervern Guipavas - BP 15 CEDEX 9
29801 Brest

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Veolia Eau Brest en ligne

Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Brest sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace client Veolia Eau Brest, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Eau Brest livre aux usagers un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des internautes.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Veolia Eau Brest ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Veolia Eau Brest gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Veolia Eau Brest lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service eau de Veolia Eau Brest (voir le numéro plus haut).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau Brest peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Veolia Eau Brest implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau Brest.

Fermer le compteur Veolia Eau Brest suite à un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez contacter le service eau Veolia Eau Brest de manière à fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Veolia Eau Brest ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Veolia Eau Brest avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau Brest, il est fréquemment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Brest propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Veolia Eau Brest. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Brest.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Voici les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Brest.


Ma facture en détail chez Veolia Eau Brest

Votre facture d'eau Veolia Eau Brest se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la portion fixe de la facture, ce qui suppose que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par Veolia Eau Brest.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Brest.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour une réclamation, il est important de joindre le guichet compétent d'Veolia Eau Brest :

Contact client Veolia Eau Brest
270 rue Kerervern Guipavas - BP 15 CEDEX 9
29801 Brest

Téléphone : 02 98 34 35 00

Connaître le coût du m3 d'eau chez Veolia Eau Brest

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau Brest). Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des contextes environnementaux différents. Ainsi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les infrastructures déteignent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Veolia Eau Brest : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Veolia Eau Brest doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau Brest.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Veolia Eau Brest
270 rue Kerervern Guipavas - BP 15 CEDEX 9
29801 Brest

Fait à Brest, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Veolia Eau Brest : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau Brest doit informer son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Veolia Eau Brest au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Veolia Eau Brest, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau Brest, qui contacter ?

En cas de litige avec Veolia Eau Brest ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !