Le numéro de téléphone de Mortain est le 02 33 79 30 30. Mortain est situé à l'adresse BP 7 50140 Mortain.
Mortain (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Mortain
| ✔ Nom officiel | 💧 Mortain |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 33 79 30 30 |
| Adresse postale |
BP 7 50140 Mortain |
Service téléphonique Mortain
Pour téléphoner à Mortain, le client peut composer le numéro suivant : 02 33 79 30 30. Ce service téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site en ligne Mortain.
Téléphoner à Mortain en cas d'urgence Le numéro du service client de Mortain en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Mortain
Pour les demandes par écrit, le délégataire Mortain est situé :
BP 7
50140 Mortain
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Contacter Mortain via internet
Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Mortain directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Mortain, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Mortain a mis à disposition son site en ligne complet répondant à la majorité des questions des usagers.
Pour poser les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Mortain ?
En tant que délégation de service public, Mortain est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Mortain : démarches emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service eau potable de Mortain (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant Mortain peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Mortain requiert le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Mortain.
Résilier le compteur Mortain en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Mortain dans le but de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents requis, qui sont :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
- Les index de consommation au jour du déménagement ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Mortain ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Clôturer l'abonnement Mortain avec l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat Mortain, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si Mortain propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Mortain. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Mortain.
Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Mortain.
Ce qui compose ma facture Mortain
Le paiement de l'eau Mortain se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Mortain.
Le coût lié à la consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Mortain.
En troisième partie, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de mensualité : quel numéro appeler ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Mortain :
BP 7
50140 Mortain
Numéro de téléphone : 02 33 79 30 30
Étude du tarif de l'eau avec le fournisseur Mortain
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le coût de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.
Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.
Aussi, le coût de l'eau varie en fonction du bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, ampactant le coût global de l'eau.
Mortain : questions fréquentes
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Mortain doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Mortain.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel
Mortain
BP 7
50140 Mortain
Fait à Mortain, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom et Signature
➡️ Mortain : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Mortain a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour tout régler.
Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, le client doit contacter Mortain dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.
À contrario, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides financières pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, notons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Mortain, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Mortain, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Mortain ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.
Si, au bout de deux mois, le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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