Le numéro de téléphone de Ducey est le 02 33 48 50 52. Ducey est situé à l'adresse BP 29 50220 Ducey.

Ducey (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Ducey

Coordonnées du délégataire Ducey
✔ Nom officiel 💧 Ducey
Numéro de téléphone 02 33 48 50 52
Adresse postale
BP 29
50220  Ducey

Service téléphonique Ducey

Pour téléphoner à Ducey, le client peut composer le numéro suivant : 02 33 48 50 52. Ce service téléphonique est mis à disposition des personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site en ligne Ducey.

Joindre Ducey en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Ducey en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Ducey

Pour envoyer un courrier, le délégataire Ducey est situé :

Ducey
BP 29
50220 Ducey

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Les contacts Ducey sur internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Ducey directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit utilisable, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Ducey, il faut penser à entrecroiser tous les caractères du code sécurisé.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Ducey a mis à disposition son site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients.

Pour poser les questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Ducey ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ducey est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Ducey : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Ducey (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un représentant Ducey peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Ducey engendre le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par Ducey.

Fermer le compteur Ducey en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Ducey dans le but de fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, le client risque de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Ducey ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Clôturer l'abonnement Ducey via son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat Ducey, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si Ducey propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Ducey. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Ducey.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Ducey.


Ce qui compose ma facture Ducey

Le paiement de l'eau Ducey se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Ducey.

Le coût lié à la consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Ducey.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux taux existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : quel numéro appeler ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement pour faire une réclamation, il faut faire part de ce souci au service à la clientèle d'Ducey :

Service client Ducey
BP 29
50220 Ducey

Numéro de téléphone : 02 33 48 50 52

Étude du tarif de l'eau avec le fournisseur Ducey

Le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le tarif de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, ampactant le tarif total de l'eau.

Ducey : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Ducey doit mettre en évidence les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Ducey.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Ducey
BP 29
50220 Ducey

Fait à Ducey, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour réaliser la relève des dernières consommations.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Ducey : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Ducey informe son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Ducey rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Ducey, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Ducey, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Ducey ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

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