Thoré-la-Rochette (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Thoré-la-Rochette

Coordonnées du délégataire Thoré-la-Rochette
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Thoré-la-Rochette
Numéro de téléphone 02 54 72 80 82
Adresse postale
Place de la Mairie
41100
Thoré-la-Rochette

Téléphone du fournisseur Thoré-la-Rochette

Pour joindre Thoré-la-Rochette, il faut composer le numéro suivant : 02 54 72 80 82. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Thoré-la-Rochette.

Contact spécial : Thoré-la-Rochette en pas de panne ou de fuite Le service téléphonique de Thoré-la-Rochette pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Thoré-la-Rochette

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Thoré-la-Rochette est disponible aux coordonnées suivantes :

Thoré-la-Rochette
Place de la Mairie
41100 Thoré-la-Rochette

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Thoré-la-Rochette sur internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Thoré-la-Rochette sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Thoré-la-Rochette, le client doit faire attention à mélanger tous les caractères qui composent son code secret.

Enfin, il est utile de savoir que Thoré-la-Rochette livre aux usagers un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les questions des clients.

Pour poser les questions liées à la mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Thoré-la-Rochette ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Thoré-la-Rochette est responsable de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

  • L'ouverture du compteur d'eau ;
  • Demander la fermeture du compteur si on quitte son logement ;
  • Répondre à vos questions concernant l'eau.

Ouverture du compteur d'eau Thoré-la-Rochette au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Thoré-la-Rochette (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Thoré-la-Rochette peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Thoré-la-Rochette engendre le paiement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Thoré-la-Rochette.

Fermer le compteur Thoré-la-Rochette suite à un départ

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client Thoré-la-Rochette pour arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Thoré-la-Rochette ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Thoré-la-Rochette à partir de l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Thoré-la-Rochette, il est généralement possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Thoré-la-Rochette prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Thoré-la-Rochette. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Thoré-la-Rochette.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Thoré-la-Rochette.

Ma facture en détail chez Thoré-la-Rochette

Le paiement de l'eau Thoré-la-Rochette s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Thoré-la-Rochette.

Le montant des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Thoré-la-Rochette.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au guichet compétent d'Thoré-la-Rochette :

Service client Thoré-la-Rochette
Place de la Mairie
41100 Thoré-la-Rochette

Numéro : 02 54 72 80 82

Étude du coût du m3 d'eau avec Thoré-la-Rochette

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Thoré-la-Rochette). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont causées avec des contextes environnementaux différents. De fait, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Thoré-la-Rochette : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Thoré-la-Rochette doit mentionner la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Thoré-la-Rochette.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Thoré-la-Rochette
Place de la Mairie
41100 Thoré-la-Rochette

Fait à Thoré-la-Rochette, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, soyez prié de stopper les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Thoré-la-Rochette : qomment faire s'il y a un problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Thoré-la-Rochette informe son client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Thoré-la-Rochette rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers Thoré-la-Rochette, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Thoré-la-Rochette, qui appeler ?

En situation de crise avec Thoré-la-Rochette ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19