Le numéro de téléphone de Morcenx est le 05 58 04 19 00. Morcenx est situé à l'adresse 2 place Léo-Bouyssou 40110 Morcenx.

Morcenx (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Morcenx

Coordonnées du délégataire Morcenx
✔ Nom officiel	💧 Morcenx
Numéro de téléphone	05 58 04 19 00
Adresse postale	2 place Léo-Bouyssou 40110 Morcenx

Numéro de téléphone Morcenx

Afin de se mettre en contact avec Morcenx, le client peut composer le 05 58 04 19 00. Le service client téléphonique est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur la page internet de Morcenx.

Joindre Morcenx pour une urgence Le contact à privilégier chez de Morcenx en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Morcenx

Pour les requêtes écrites, le distributeur Morcenx est situé :

Morcenx
2 place Léo-Bouyssou
40110 Morcenx

Le client peut également se présenter dans ces locaux pour un échange avec un conseiller du groupe.

Joindre Morcenx par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Morcenx sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Morcenx, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, rappelons que Morcenx a développé son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Morcenx ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Morcenx se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Mettre en marche son compteur d'eau Morcenx lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Morcenx (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un professionel du service eau Morcenx peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Morcenx implique l'acquittement de frais d'accès. Souvent, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Morcenx.

Fermeture du compteur Morcenx suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de prévenir le service eau Morcenx dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les informations requises, soit :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
La relève des index au jour du déménagement ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Morcenx ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Morcenx via son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Morcenx, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via le compte client en ligne. Dans le cas où Morcenx propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Morcenx. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Morcenx.

Toutes vos questions sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Morcenx.

Ce qui compose ma facture Morcenx

La facturation pour l'eau Morcenx se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture sert à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Morcenx.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Morcenx.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service à la clientèle d'Morcenx :

Contact clientèle Morcenx
2 place Léo-Bouyssou
40110 Morcenx

Contact téléphonique : 05 58 04 19 00

Éplucher le montant du m3 d'eau avec Morcenx

Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements jouent pareillement sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau s'agrandissent, influant sur le tarif total de l'eau.

Morcenx : les questions les plus posées

Le courrier de demande de résiliation Morcenx doit présenter les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

Le prénom et le nom de famille du client ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour où le client rend l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où solder le montant restant du.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Morcenx.

Nom + prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Morcenx
2 place Léo-Bouyssou
40110 Morcenx

Fait à Morcenx, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Morcenx doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est provisoire, le client doit prendre contact Morcenx dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Morcenx, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de démêlé avec Morcenx ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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