Le numéro de téléphone de Sublaines est le 02 47 57 85 11. Sublaines est situé à l'adresse 2 rue du 8-Mai-1945 37310 Sublaines.

Sublaines (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Sublaines

Coordonnées du délégataire Sublaines
✔ Nom officiel 💧 Sublaines
Numéro de téléphone 02 47 57 85 11
Adresse postale
2 rue du 8-Mai-1945
37310  Sublaines

Téléphone du fournisseur Sublaines

Pour joindre Sublaines, le client peut composer le 02 47 57 85 11. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Sublaines.

Contacter Sublaines en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Sublaines en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Sublaines

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Sublaines est situé :

Sublaines
2 rue du 8-Mai-1945
37310 Sublaines

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Sublaines par le biais d'internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Sublaines sur internet peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Sublaines, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, notons que Sublaines a mis en place son site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Sublaines ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Sublaines est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Sublaines au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service de distribution de l'eau de Sublaines (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Sublaines peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Sublaines implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Sublaines.

Fermeture du compteur Sublaines suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Sublaines pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Sublaines ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Sublaines depuis l'espace personnel Mieux que la demande de clôture par téléphone Sublaines, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Sublaines dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Sublaines. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Sublaines.

En savoir plus sur les factures d'eau

Voici l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Sublaines.


Ce qui compose ma facture Sublaines

La facture d'eau Sublaines s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Sublaines.

Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Sublaines.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : le service client à appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez remonter cela au service à la clientèle d'Sublaines :

Contact client Sublaines
2 rue du 8-Mai-1945
37310 Sublaines

Par téléphone : 02 47 57 85 11

Comprendre le prix du m3 d'eau avec Sublaines

Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.

Sublaines : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Sublaines doit mentionner un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Sublaines.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client

Sublaines
2 rue du 8-Mai-1945
37310 Sublaines

Fait à Sublaines, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Sublaines : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Sublaines doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Sublaines dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Sublaines, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Sublaines, quel est le service compétent ?

En cas de problème avec Sublaines ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

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