Le numéro de téléphone de Vailhan est le 04 67 24 79 90. Vailhan est situé à l'adresse 2 route de Neffiès 34320 Vailhan.

Vailhan (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Vailhan

Coordonnées du délégataire Vailhan
✔ Nom officiel 💧 Vailhan
Numéro de téléphone 04 67 24 79 90
Adresse postale
2 route de Neffiès
34320  Vailhan

Numéro de téléphone Vailhan

Pour contacter Vailhan, le client peut composer le 04 67 24 79 90. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur la page web Vailhan.

Contact spécial : Vailhan pour une urgence Le numéro du service client de Vailhan en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Vailhan

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Vailhan est situé :

Vailhan
2 route de Neffiès
34320 Vailhan

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Vailhan via internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Vailhan en ligne ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Vailhan, le client doit faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Vailhan a mis en place son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des usagers.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Vailhan ?

En tant que délégation de service public, Vailhan s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Vailhan lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Vailhan (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Vailhan peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Vailhan requiert le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Vailhan.

Résilier le compteur Vailhan lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Vailhan afin de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Vailhan ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Vailhan à partir de son espace client Hormis la résiliation téléphonique du contrat Vailhan, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Pour cela, si Vailhan prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Vailhan. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Vailhan.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Vailhan.


Ce qui compose ma facture Vailhan

La facture d'eau Vailhan s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Il participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Vailhan.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Vailhan.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est nécessaire de contacter le service à la clientèle d'Vailhan :

Contact client Vailhan
2 route de Neffiès
34320 Vailhan

Par téléphone : 04 67 24 79 90

Comprendre le prix du m3 d'eau chez Vailhan

À savoir que le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes se justifient notamment par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le coût global de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui impacte le prix de l'eau au m3.

Vailhan : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Vailhan doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre l'habitation ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Vailhan.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Vailhan
2 route de Neffiès
34320 Vailhan

Fait à Vailhan, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ Vailhan : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Vailhan a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact Vailhan dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Vailhan, le client peut contacter sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Vailhan, qui joindre ?

En cas de litige avec Vailhan ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

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