Le numéro de téléphone de Pouzols est le 04 67 96 73 16. Pouzols est situé à l'adresse 6 rue de l'Égalité 34230 Pouzols.

Pouzols (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Pouzols

Coordonnées du délégataire Pouzols
✔ Nom officiel 💧 Pouzols
Numéro de téléphone 04 67 96 73 16
Adresse postale
6 rue de l'Égalité
34230  Pouzols

Numéro de téléphone Pouzols

Pour joindre Pouzols, le client peut composer le 04 67 96 73 16. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Pouzols.

Joindre Pouzols en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Pouzols en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Pouzols

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Pouzols est situé :

Pouzols
6 rue de l'Égalité
34230 Pouzols

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Pouzols sur le web

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Pouzols sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Pouzols, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Par ailleurs, notons que Pouzols met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Pouzols ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Pouzols est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Pouzols au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Pouzols (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Pouzols peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Pouzols nécessite le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Pouzols.

Résiliation du compteur Pouzols suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Pouzols dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Pouzols ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Pouzols via l'espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Pouzols, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Pouzols propose ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Pouzols. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Pouzols.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Pouzols.


Ce qui compose ma facture Pouzols

La facture d'eau Pouzols s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Pouzols.

Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Pouzols.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service à la clientèle d'Pouzols :

Contact client Pouzols
6 rue de l'Égalité
34230 Pouzols

Numéro : 04 67 96 73 16

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Pouzols

Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Pouzols : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Pouzols doit présenter les données indispensables pour être correctement traité. Dans les informations requises, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Pouzols.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Pouzols
6 rue de l'Égalité
34230 Pouzols

Fait à Pouzols, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Pouzols : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Pouzols a pour obligation de prévenir le client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, l'usager doit appeler Pouzols d'urgence, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Pouzols, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Pouzols, quel service s'en occupe ?

En cas de problème avec Pouzols ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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