Le numéro de téléphone de Octon est le 04 67 96 08 52. Octon est situé à l'adresse Avenue des Platanes 34800 Octon.
Octon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Octon
| ✔ Nom officiel | 💧 Octon |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 67 96 08 52 |
| Adresse postale |
Avenue des Platanes 34800 Octon |
Numéro de téléphone Octon
Pour joindre Octon, le client peut composer le 04 67 96 08 52. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce contact est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Octon.
Joindre Octon en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Octon en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Contact courrier Octon
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Octon est situé :
Avenue des Platanes
34800 Octon
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.
Contacter Octon par le biais d'internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Octon sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Octon, il faut penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Octon met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.
Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Octon ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Octon est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau Octon au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service de distribution de l'eau de Octon (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Octon peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Octon implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Octon.
Fermeture du compteur Octon suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Octon dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Octon ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation Octon via l'espace client en ligne Mieux que la demande de clôture par téléphone Octon, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Octon propose ce service, connectez-vous à votre espace personnel Octon. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Octon.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Ici retrouvez tous les détails afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Octon.
Ce qui compose ma facture Octon
La facture d'eau Octon s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Octon.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Octon.
Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : le service client à appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez remonter cela au service à la clientèle d'Octon :
Avenue des Platanes
34800 Octon
Numéro : 04 67 96 08 52
Comprendre le coût du m3 d'eau avec Octon
Le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
D'autre part, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.
Octon : questions fréquentes
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Octon doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Octon.
Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail du client
Octon
Avenue des Platanes
34800 Octon
Fait à Octon, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Octon : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Octon doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le client doit contacter Octon dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Cependant, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Octon, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Octon, quel est le service compétent ?
En cas de problème avec Octon ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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