Le numéro de téléphone de Neffiès est le 04 67 24 60 92. Neffiès est situé à l'adresse Place de l'Ancien-Couvent 34320 Neffiès.

Neffiès (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Neffiès

Coordonnées du délégataire Neffiès
✔ Nom officiel	💧 Neffiès
Numéro de téléphone	04 67 24 60 92
Adresse postale	Place de l'Ancien-Couvent 34320 Neffiès

Numéro de téléphone Neffiès

Pour téléphoner à Neffiès, le client peut composer le 04 67 24 60 92. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Neffiès.

Joindre Neffiès en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Neffiès en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Neffiès

Pour les requêtes écrites, le délégataire Neffiès est situé :

Neffiès
Place de l'Ancien-Couvent
34320 Neffiès

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un conseiller du groupe.

Contacter Neffiès par le biais d'internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Neffiès sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Neffiès, il faut penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

Par ailleurs, notons que Neffiès met à disposition un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Neffiès ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Neffiès est chargé de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mettre en marche son compteur d'eau Neffiès : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service de distribution de l'eau de Neffiès (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Neffiès peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Neffiès implique le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Neffiès.

Fermeture du compteur Neffiès en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Neffiès dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
Les index de consommation au jour du déménagement ;
La référence client Neffiès ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Neffiès via l'espace client en ligne Mieux que la résiliation du contrat Neffiès, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Neffiès propose ce service, connectez-vous à votre espace personnel Neffiès. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Neffiès.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Neffiès.

Ce qui compose ma facture Neffiès

La facture d'eau Neffiès s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Neffiès.

Le coût lié à la consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Neffiès.

Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel numéro appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au service à la clientèle d'Neffiès :

Contact client Neffiès
Place de l'Ancien-Couvent
34320 Neffiès

Numéro : 04 67 24 60 92

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Neffiès

Le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le tarif total de l'eau.

Neffiès : questions fréquentes

Le modèle de lettre de clôture Neffiès doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour où le client rend le logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Neffiès.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

Neffiès
Place de l'Ancien-Couvent
34320 Neffiès

Fait à Neffiès, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Neffiès doit prévenir l'usager qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est provisoire, le client doit contacter Neffiès dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, lorsque les soucis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Neffiès, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

Lors d'un conflit avec Neffiès ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si, au bout de deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !