Le numéro de téléphone de Les Plans est le 04 67 96 41 80. Les Plans est situé à l'adresse Place de la Mairie 34700 Les Plans.

Les Plans (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Les Plans

Coordonnées du délégataire Les Plans
✔ Nom officiel 💧 Les Plans
Numéro de téléphone 04 67 96 41 80
Adresse postale
Place de la Mairie
34700  Les Plans

Numéro de téléphone Les Plans

Afin de se mettre en contact avec Les Plans, le client peut composer le 04 67 96 41 80. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Les Plans.

Contacter Les Plans en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Les Plans en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale du délégataire Les Plans

Pour envoyer un courrier, le distributeur Les Plans est situé :

Les Plans
Place de la Mairie
34700 Les Plans

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du groupe.

Les contacts Les Plans sur internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Les Plans sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de créer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Les Plans, il faut veiller à entrecroiser tous les caractères dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Les Plans met à disposition un site web exhsutif permettant de répondre à toutes les interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Les Plans ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Les Plans se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Les Plans lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Les Plans (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Les Plans peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Les Plans engendre l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le règlement de mise en service édité par Les Plans.

Fermer le compteur Les Plans suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Les Plans dans l'optique de demander la fermeture du compteur. Dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Les Plans ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Les Plans depuis son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Les Plans, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Les Plans dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Les Plans. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Les Plans.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Voici toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Les Plans.


Ce qui compose ma facture Les Plans

La facture d'eau Les Plans s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Les Plans.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Les Plans.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou simplement pour faire une réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'Les Plans :

Contact client Les Plans
Place de la Mairie
34700 Les Plans

Numéro : 04 67 96 41 80

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Les Plans

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont causées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le prix de l'eau.

Les Plans : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Les Plans doit présenter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Les Plans.

Prénom et nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Les Plans
Place de la Mairie
34700 Les Plans

Fait à Les Plans, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Les Plans : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Les Plans informe son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Les Plans rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Les Plans, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Les Plans, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Les Plans ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !