Le numéro de téléphone de Fontès est le 04 67 25 14 22. Fontès est situé à l'adresse 11 boulevard de la République 34320 Fontès.

Fontès (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Fontès

Coordonnées du délégataire Fontès
✔ Nom officiel 💧 Fontès
Numéro de téléphone 04 67 25 14 22
Adresse postale
11 boulevard de la République
34320  Fontès

Numéro de téléphone Fontès

Afin de se mettre en contact avec Fontès, le client peut composer le 04 67 25 14 22. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Fontès.

Contacter Fontès pour une urgence Le contact à privilégier chez de Fontès en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Fontès

Pour les requêtes écrites, le distributeur Fontès est situé :

Fontès
11 boulevard de la République
34320 Fontès

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du groupe.

Joindre Fontès par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Fontès sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Fontès, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Fontès met à disposition un site web exhsutif permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Fontès ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Fontès se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Fontès lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Fontès (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Fontès peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Fontès implique l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Fontès.

Fermeture du compteur Fontès suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Fontès dans l'optique de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Fontès ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation Fontès depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Fontès, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Fontès dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Fontès. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Fontès.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Fontès.


Ce qui compose ma facture Fontès

La facture d'eau Fontès s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Fontès.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Fontès.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service à la clientèle d'Fontès :

Contact client Fontès
11 boulevard de la République
34320 Fontès

Numéro : 04 67 25 14 22

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Fontès

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix entre les villes sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le prix de l'eau.

Fontès : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Fontès doit présenter un certain nombre d'éléments obligatoires' afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Fontès.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Fontès
11 boulevard de la République
34320 Fontès

Fait à Fontès, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Fontès : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Fontès doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement est temporaire, le client doit prendre contact Fontès dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Fontès, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Fontès, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec Fontès ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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