Le numéro de téléphone de Ceyras est le 04 67 96 24 65. Ceyras est situé à l'adresse Place de la Mairie 34800 Ceyras.
Ceyras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Ceyras
| ✔ Nom officiel | 💧 Ceyras |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 67 96 24 65 |
| Adresse postale |
Place de la Mairie 34800 Ceyras |
Numéro de téléphone Ceyras
Pour appeler Ceyras, le client peut composer le 04 67 96 24 65. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix de l'eau.
Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur la page internet de Ceyras.
Contacter Ceyras en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Ceyras en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale Ceyras
Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Ceyras est situé :
Place de la Mairie
34800 Ceyras
Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du groupe.
Prendre contact avec Ceyras sur internet
Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Ceyras sans bouger de chez eux peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.
Il est ensuite indispensable de créer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Ceyras, il faut veiller à mélanger tous les caractères dans le mot de passe personnel.
Par ailleurs, notons que Ceyras met à disposition un site web exhsutif permettant de répondre à toutes les questions des clients.
Pour toutes les interrogations liées à un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Ceyras ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Ceyras est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Ouverture du compteur d'eau Ceyras au moment d'emménager
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Ceyras (numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Ceyras peut être dépêché au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La mise en service du compteur avec Ceyras engendre le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Ceyras.
Fermer le compteur Ceyras lors d'un départ du logement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Ceyras dans l'optique de demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations requises, soit :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Ceyras ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Lancer la résiliation Ceyras depuis l'espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique Ceyras, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Dans le cas où Ceyras dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Ceyras. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Ceyras.
Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau
Voici l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Ceyras.
Ce qui compose ma facture Ceyras
La facture d'eau Ceyras s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
L'abonnement du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Ceyras.
Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Ceyras.
Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% prélevés directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel service client appeler ?
En cas de problème sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Ceyras :
Place de la Mairie
34800 Ceyras
Numéro : 04 67 96 24 65
Comprendre le coût du m3 d'eau avec Ceyras
Le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
Afin de trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les différences de prix entre les communes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, en sont impactés.
La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les installations jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.
D'autre part, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, influant sur le prix de l'eau.
Ceyras : foire aux questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Ceyras doit présenter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de clôture pour l'eau Ceyras.
Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Ceyras
Place de la Mairie
34800 Ceyras
Fait à Ceyras, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.
Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Ceyras : que faire si je rencontre un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Ceyras informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais lle problème de règlement est temporaire, l'usager doit appeler Ceyras rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Ceyras, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Ceyras, qui appeler ?
Lors d'un différend avec Ceyras ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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