Le numéro de téléphone de Roquedur est le 04 67 82 45 96. Roquedur est situé à l'adresse Mas d'Arboux 30440 Roquedur.

Roquedur (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Roquedur

Coordonnées du délégataire Roquedur
✔ Nom officiel 💧 Roquedur
Numéro de téléphone 04 67 82 45 96
Adresse postale
Mas d'Arboux
30440  Roquedur

Service téléphonique Roquedur

Afin de se mettre en contact avec Roquedur, le client peut composer le 04 67 82 45 96. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Roquedur.

Contacter Roquedur en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Roquedur en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Roquedur

Par courrier, le distributeur Roquedur est situé :

Roquedur
Mas d'Arboux
30440 Roquedur

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Roquedur en ligne

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Roquedur directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Roquedur, il faut veiller à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Roquedur met à disposition un site en ligne complet permettant de répondre à toutes les questions des internautes.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Roquedur ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Roquedur se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Roquedur lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau de Roquedur (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Roquedur peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Roquedur suppose l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Roquedur.

Clôture du compteur Roquedur suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Roquedur dans le but de demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Roquedur ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Roquedur depuis l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Roquedur, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Roquedur dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Roquedur. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Roquedur.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Voici l'ensemble des détails pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Roquedur.


Ce qui compose ma facture Roquedur

La facture d'eau Roquedur s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Roquedur.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Roquedur.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de prendre contact avec le service à la clientèle d'Roquedur :

Contact client Roquedur
Mas d'Arboux
30440 Roquedur

Numéro : 04 67 82 45 96

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Roquedur

Le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix entre les communes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le prix de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ampactant le prix de l'eau.

Roquedur : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Roquedur doit mettre en évidence un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Roquedur.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Roquedur
Mas d'Arboux
30440 Roquedur

Fait à Roquedur, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Roquedur : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Roquedur doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Roquedur au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Roquedur, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Roquedur, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Roquedur ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !