Le numéro de téléphone de Concoules est le 04 66 61 15 62. Concoules est situé à l'adresse Le Village 30450 Concoules.

Concoules (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Concoules

Coordonnées du délégataire Concoules
✔ Nom officiel 💧 Concoules
Numéro de téléphone 04 66 61 15 62
Adresse postale
Le Village
30450  Concoules

Téléphone du fournisseur Concoules

Afin de se mettre en contact avec Concoules, le client peut composer le 04 66 61 15 62. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers souhaitant demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site internet Concoules.

Contact spécial : Concoules en cas d'urgence Le service téléphonique de Concoules en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Concoules

Pour envoyer un courrier, le distributeur Concoules est situé :

Concoules
Le Village
30450 Concoules

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Concoules sur internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Concoules sur internet ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Concoules, le client doit faire attention à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que Concoules met à disposition un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Concoules ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Concoules se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Concoules lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Concoules (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Concoules peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Concoules engendre l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Concoules.

Fermer le compteur Concoules suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Concoules pour suspendre le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client Concoules ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur Concoules à partir de l'espace client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Concoules, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Concoules prévoit ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Concoules. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Concoules.

Tout savoir sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Concoules.


Ce qui compose ma facture Concoules

La facture d'eau Concoules s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Concoules.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Concoules.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% en plus de 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'Concoules :

Contact client Concoules
Le Village
30450 Concoules

Numéro : 04 66 61 15 62

Comprendre le coût du m3 d'eau avec Concoules

À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Concoules : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Concoules doit mentionner la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Concoules.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Concoules
Le Village
30450 Concoules

Fait à Concoules, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Concoules : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Concoules informe son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Si jamais le problème de paiement reste provisoire, le client doit contacter Concoules rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Concoules, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau Concoules, qui appeler ?

En cas de démêlé avec Concoules ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

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