Le numéro de téléphone de Venterol est le 04 75 27 91 11. Venterol est situé à l'adresse 24 rue du Bout-du-Monde 26110 Venterol.
Venterol (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Venterol
| ✔ Nom officiel | 💧 Venterol |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 75 27 91 11 |
| Adresse postale |
24 rue du Bout-du-Monde 26110 Venterol |
Téléphone service client Venterol
Pour joindre Venterol, le client peut composer le 04 75 27 91 11. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web Venterol.
Contacter Venterol en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Venterol en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale Venterol
Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Venterol est situé :
24 rue du Bout-du-Monde
26110 Venterol
Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.
Prendre contact avec Venterol via internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Venterol directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Venterol, il faut veiller à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Venterol a mis à disposition son site officiel permettant de répondre à toutes les questions des usagers.
Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Venterol ?
En tant que délégation de service public, Venterol est responsable de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Venterol au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de Venterol (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Venterol peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
La mise en service du compteur avec Venterol requiert le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Venterol.
Résilier le compteur Venterol suite à un départ
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Venterol de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Venterol ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture Venterol depuis l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone Venterol, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur Venterol dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Venterol. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Venterol.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Voici l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Venterol.
Ce qui compose ma facture Venterol
La facture d'eau Venterol se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Venterol.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Venterol.
Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de mensualité : le service client à appeler ?
En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Venterol :
24 rue du Bout-du-Monde
26110 Venterol
Numéro de téléphone : 04 75 27 91 11
Comprendre le tarif de l'eau chez Venterol
Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre les communes se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Venterol : foire aux questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Venterol doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Venterol.
Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Venterol
24 rue du Bout-du-Monde
26110 Venterol
Fait à Venterol, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom et Signature
➡️ Venterol : comment faire s'il y a un problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Venterol a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Venterol dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Venterol, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Venterol, qui joindre ?
En cas de problème avec Venterol ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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