Le numéro de téléphone de La Touche est le 04 75 53 90 10. La Touche est situé à l'adresse Le Village 26160 La Touche.

La Touche (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts La Touche

Coordonnées du délégataire La Touche
✔ Nom officiel 💧 La Touche
Numéro de téléphone 04 75 53 90 10
Adresse postale
Le Village
26160  La Touche

Téléphone service client La Touche

Afin de se mettre en contact avec La Touche, le client peut composer le 04 75 53 90 10. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web La Touche.

Contacter La Touche en cas d'urgence Le service téléphonique de La Touche en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Contact courrier La Touche

Pour envoyer un courrier, le distributeur La Touche est situé :

La Touche
Le Village
26160 La Touche

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Contacter La Touche sur internet

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client La Touche directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client La Touche, il faut veiller à alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

Par ailleurs, notons que La Touche a mis à disposition son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire La Touche ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, La Touche se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau La Touche lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de La Touche (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant La Touche peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire La Touche engendre l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par La Touche.

Fermer le compteur La Touche suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client La Touche de manière à demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du déménagement ;
  • La référence client La Touche ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture La Touche depuis l'espace client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat La Touche, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur La Touche dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne La Touche. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat La Touche.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par La Touche.


Ce qui compose ma facture La Touche

La facture d'eau La Touche se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de La Touche.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec La Touche.

Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut prendre contact avec le service à la clientèle d'La Touche :

Contact client La Touche
Le Village
26160 La Touche

Numéro de téléphone : 04 75 53 90 10

Comprendre le tarif de l'eau chez La Touche

Le prix de l'eau est décidé par chacune des collectivités. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont causées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

La Touche : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture La Touche doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau La Touche.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

La Touche
Le Village
26160 La Touche

Fait à La Touche, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ La Touche : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, La Touche informe son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter La Touche rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures La Touche, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau La Touche, qui appeler ?

En cas de démêlé avec La Touche ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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