Le numéro de téléphone de Allex est le 04 75 62 62 48. Allex est situé à l'adresse Avenue Henri-Seguin 26400 Allex.

Allex (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Allex

Coordonnées du délégataire Allex
✔ Nom officiel 💧 Allex
Numéro de téléphone 04 75 62 62 48
Adresse postale
Avenue Henri-Seguin
26400  Allex

Numéro de téléphone Allex

Pour contacter Allex, le client peut composer le 04 75 62 62 48. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Allex.

Téléphoner à Allex pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Allex en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Allex

Par courrier, le bureau du fournisseur Allex est situé :

Allex
Avenue Henri-Seguin
26400 Allex

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à Allex en ligne

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Allex en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de mettre en place son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Allex, il faut faire attention à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Allex a mis à disposition son site internet complet répondant à la majorité des interrogations des internautes.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Allex ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Allex s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouvrir le compteur Allex lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de joindre le service eau de Allex (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant Allex peut même se déplacer à votre domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Allex suppose le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Allex.

Clôture du compteur Allex lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Allex afin de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • La référence client Allex ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Allex avec son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Allex, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Allex propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace client Allex. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Allex.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Allex.


Ce qui compose ma facture Allex

La facture d'eau Allex se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Allex.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Allex.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Ici, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou alors en cas de réclamation, il est important de contacter le service à la clientèle d'Allex :

Contact client Allex
Avenue Henri-Seguin
26400 Allex

Numéro de téléphone : 04 75 62 62 48

Comprendre le tarif de l'eau chez Allex

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé par chaque collectivité. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le coût de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se multiplient, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Allex : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Allex doit obligatoirement comporter une liste de données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Allex.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Allex
Avenue Henri-Seguin
26400 Allex

Fait à Allex, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Allex : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Allex doit informer son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre Allex au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'une potentielle aide, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Allex, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Allex, qui contacter ?

En cas de litige avec Allex ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

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