Le numéro de téléphone de Brain est le 03 80 49 67 64. Brain est situé à l'adresse Le Bourg 21350 Brain.
Brain (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Brain
| ✔ Nom officiel | 💧 Brain |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 80 49 67 64 |
| Adresse postale |
Le Bourg 21350 Brain |
Téléphone service client Brain
Pour contacter Brain, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 03 80 49 67 64. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur la page web Brain.
Contacter Brain en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Brain dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Brain
Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Brain se situe à l'adresse suivante :
Le Bourg
21350 Brain
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Brain par le biais d'internet
Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Brain directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin de générer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Brain, il faut être vigilent et penser à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.
D'autre part, rappelons que Brain a mis en place son site officiel permettant de répondre à la majorité des questions des internautes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions au sujet d' une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Brain ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Brain s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Ouvrir le compteur Brain lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau de Brain (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un spécialiste Brain peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Brain implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Brain.
Fermeture du compteur Brain suite à un départ
Avant tout, vous devrez contacter le service eau Brain afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du départ ;
- Le numéro du contrat Brain ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Brain par le biais de son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat Brain, il est souvent suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Brain dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace client Brain. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Brain.
En savoir plus sur la facture d'eau
Voici tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Brain.
Décrytage de la facture Brain
La facturation pour l'eau Brain s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Brain.
Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Brain.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux taux différents sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : qui contacter ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien en cas de réclamation, il est important de contacter le service client d'Brain :
Le Bourg
21350 Brain
Téléphone : 03 80 49 67 64
Éplucher le prix du m3 d'eau chez Brain
En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.
De manière à trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures pèsent également sur le prix de l'eau.
Enfin, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Brain : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Brain doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Brain.
Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Brain
Le Bourg
21350 Brain
Fait à Brain, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Signature
➡️ Brain : comment faire s'il y a un problème de paiement de la facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Brain doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, le titulaire doit joindre Brain au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de difficultés de paiement des factures Brain, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Brain, qui contacter ?
En cas de litige avec Brain ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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