Le numéro de téléphone de Veolia Eau Caen est le 0 969 395 634. Veolia Eau Caen est situé à l'adresse Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9 14000 Caen.
Veolia Eau Caen (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Veolia Eau Caen
| ✔ Nom officiel | 💧 Veolia Eau Caen |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0 969 395 634 |
| Adresse postale |
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9 14000 Caen |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Veolia Eau Caen
Pour contacter Veolia Eau Caen, le client peut composer le numéro suivant : 0 969 395 634. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur le site web Veolia Eau Caen.
Joindre Veolia Eau Caen en cas d'urgence Le service téléphonique de Veolia Eau Caen en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresser un courrier Veolia Eau Caen
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Veolia Eau Caen est situé :
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9
14000 Caen
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Faire appel à Veolia Eau Caen par le biais d'internet
Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Veolia Eau Caen en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement avec le distributeur.
Il convient ensuite d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Veolia Eau Caen, il faut penser à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Veolia Eau Caen met à disposition un site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des clients. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Veolia Eau Caen.
Pour des questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Veolia Eau Caen ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Veolia Eau Caen s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Eau Caen au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de Veolia Eau Caen (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Veolia Eau Caen peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Caen engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Caen.
Fermer le compteur Veolia Eau Caen lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Veolia Eau Caen de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro du contrat Veolia Eau Caen ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Veolia Eau Caen via son compte client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Veolia Eau Caen, il est couramment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Caen propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Veolia Eau Caen. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Veolia Eau Caen.
En savoir plus sur la facture d'eau
Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Caen.
Ce qui compose ma facture Veolia Eau Caen
Le paiement de l'eau Veolia Eau Caen s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Veolia Eau Caen.
Le montant des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Caen.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?
En cas de doute liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Veolia Eau Caen :
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9
14000 Caen
Numéro de téléphone : 0 969 395 634
Étude du coût du m3 d'eau chez Veolia Eau Caen
En France, le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent pareillement sur le prix de l'eau appliqué.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Veolia Eau Caen : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations qui doivent apparaître
Le courrier de demande de résiliation Veolia Eau Caen doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Veolia Eau Caen.
Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail
Veolia Eau Caen
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9
14000 Caen
Fait à Caen, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.
Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Veolia Eau Caen : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Veolia Eau Caen doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus pour régler les sommes dues.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau Caen dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau Caen, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus nets de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau Caen, qui appeler ?
En cas de litige avec Veolia Eau Caen ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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