Le numéro de téléphone de Fertans est le 03 81 86 02 51. Fertans est situé à l'adresse 15 Grande rue 25330 Fertans.
Fertans (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Fertans
| ✔ Nom officiel | 💧 Fertans |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 03 81 86 02 51 |
| Adresse postale |
15 Grande rue 25330 Fertans |
| Adresse mail | [email protected] |
Numéro de téléphone Fertans
Pour contacter Fertans, le client peut composer le numéro suivant : 03 81 86 02 51. Ce numéro de téléphone est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facturation, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Fertans.
Téléphoner à Fertans en cas d'urgence Le service téléphonique de Fertans en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est indispensable de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Fertans
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Fertans est situé :
15 Grande rue
25330 Fertans
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Prendre contact avec Fertans via internet
Pour finir, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Fertans en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du distributeur.
Il convient ensuite d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Fertans, il faut faire attention à alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Fertans met à disposition un site internet exhaustif répondant à la majorité des interrogations des usagers.
Pour des questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse ci-apres : [email protected].
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Fertans ?
En tant que délégation de service public, Fertans s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Fertans au moment de l'emménagement
Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau potable de Fertans (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux Fertans peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Fertans engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Fertans.
Fermer le compteur Fertans lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Fertans pour résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Fertans ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Fertans via son compte client en ligne Hormis la clôture téléphonique du contrat Fertans, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Fertans propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Fertans. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la clôture en ligne du contrat Fertans.
Tout savoir sur la facture d'eau
Retrouvez dans cette partie tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Fertans.
Ce qui compose ma facture Fertans
Le paiement de l'eau Fertans s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
L'abonnement correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Fertans.
Le montant des consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Fertans.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?
En cas de problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors pour envoyer une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Fertans :
15 Grande rue
25330 Fertans
Numéro de téléphone : 03 81 86 02 51
Étude du coût du m3 d'eau avec Fertans
Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé directement par la collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le coût de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes se justifient notamment avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, jouant sur le coût global de l'eau.
Fertans : questions / réponses
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument
Le courrier de demande de résiliation Fertans doit obligatoirement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Fertans.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Fertans
15 Grande rue
25330 Fertans
Fait à Fertans, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma volonté de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir faire le dernier relevé de compteur.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom et Signature
➡️ Fertans : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Fertans a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Fertans dans les plus brefs délais, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de soucis financiers avec Fertans, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Fertans, qui appeler ?
En cas de litige avec Fertans ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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