Le numéro de téléphone de Urtaca est le 04 95 48 21 39. Urtaca est situé à l'adresse Le Village 20218 Urtaca.

Urtaca (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Urtaca

Coordonnées du délégataire Urtaca
✔ Nom officiel 💧 Urtaca
Numéro de téléphone 04 95 48 21 39
Adresse postale
Le Village
20218  Urtaca

Téléphone service client Urtaca

Pour joindre Urtaca, il suffit d'appeler le numéro suivant : 04 95 48 21 39. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web Urtaca.

Contacter Urtaca en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Urtaca dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Urtaca

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Urtaca est situé :

Urtaca
Le Village
20218 Urtaca

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Urtaca par le biais d'internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Urtaca directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Urtaca, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans le mot de passe personnel.

D'autre part, rappelons que Urtaca a mis en place son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Urtaca ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Urtaca s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur Urtaca au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client de Urtaca (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Urtaca peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La demande de mise en service avec Urtaca implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Urtaca.

Fermeture du compteur Urtaca suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau Urtaca dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Urtaca ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Urtaca par le biais de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Urtaca, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Urtaca propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Urtaca. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Urtaca.

En savoir plus sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Urtaca.


Décrytage de la facture Urtaca

La facturation pour l'eau Urtaca se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il participe à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Urtaca.

Le montant des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec Urtaca.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : le service client à contacter ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le guichet compétent d'Urtaca :

Contact client Urtaca
Le Village
20218 Urtaca

Par téléphone : 04 95 48 21 39

Éplucher le prix du m3 d'eau chez Urtaca

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les 36 000 communes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures jouent pareillement sur le prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Urtaca : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation Urtaca doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Urtaca.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Urtaca
Le Village
20218 Urtaca

Fait à Urtaca, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Urtaca : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Urtaca informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Urtaca dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Urtaca, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Urtaca, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Urtaca ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !