Le numéro de téléphone de Sodebal est le . Sodebal est situé à l'adresse lieu-dit Baie-Mahault 97127 La Désirade.
Sodebal (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Sodebal
| ✔ Nom officiel | 💧 Sodebal |
|---|---|
| Adresse postale |
lieu-dit Baie-Mahault 97127 La Désirade |
Numéro de téléphone Sodebal
Pour contacter Sodebal, le client peut composer le numéro suivant : . Ce service téléphonique est destiné aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Sodebal.
Appeler Sodebal en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Sodebal en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Sodebal
Pour les requêtes écrites, le distributeur Sodebal est situé :
lieu-dit Baie-Mahault
97127 La Désirade
Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller du groupe.
Les contacts Sodebal via internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Sodebal en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Sodebal, il faut être vigilent et penser à mélanger tous les caractères qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Sodebal a mis à disposition son site web exhsutif répondant à toutes les questions des utilisateurs.
Pour des questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Sodebal ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Sodebal se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Sodebal lors de l'arrivée dans le logement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service des eaux de Sodebal (numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Sodebal peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Sodebal engendre le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Sodebal.
Fermer le compteur Sodebal lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Sodebal dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations requises, soit :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- La relève des index au moment du départ ;
- La référence client Sodebal ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Sodebal via son compte client en ligne Outre la demande de résiliation téléphonique Sodebal, il est fréquemment proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Sodebal propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Sodebal. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la suspension en ligne du contrat Sodebal.
Tout savoir sur les factures d'eau
On vous explique l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Sodebal.
Ce qui compose ma facture Sodebal
Le paiement de l'eau Sodebal se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Sodebal.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Sodebal.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Sodebal :
lieu-dit Baie-Mahault
97127 La Désirade
Étude du tarif de l'eau avec Sodebal
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le tarif de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se multiplient, influant sur le coût global de l'eau.
Sodebal : questions / réponses
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Sodebal doit mentionner les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Sodebal.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Sodebal
lieu-dit Baie-Mahault
97127 La Désirade
Fait à La Désirade, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
D'autre part, soyez prié de stopper tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Sodebal : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Sodebal a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Sodebal rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Sodebal, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Sodebal, qui appeler ?
En cas de litige avec Sodebal ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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