Le numéro de téléphone de Speloncato est le 04 95 61 59 00. Speloncato est situé à l'adresse Place du Village 20226 Speloncato.

Speloncato (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Speloncato

Coordonnées du délégataire Speloncato
✔ Nom officiel 💧 Speloncato
Numéro de téléphone 04 95 61 59 00
Adresse postale
Place du Village
20226  Speloncato

Téléphone service client Speloncato

Pour téléphoner à Speloncato, il faut composer le numéro suivant : 04 95 61 59 00. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur concernant la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site en ligne Speloncato.

Contact spécial : Speloncato en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Speloncato dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Speloncato

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Speloncato est situé :

Speloncato
Place du Village
20226 Speloncato

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un échange avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Speloncato par le biais d'internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Speloncato directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client Speloncato, il faut penser à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

D'autre part, rappelons que Speloncato a mis en place son site internet exhaustif répondant à toutes les interrogations des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Speloncato ?

En tant que délégation de service public, Speloncato est en charge de la facturation de l'eau potable, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Speloncato au moment d'emménager

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de composer le numéro du service client de Speloncato (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un représentant Speloncato peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Speloncato implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Speloncato.

Fermeture du compteur Speloncato suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de prévenir le service eau Speloncato dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Speloncato ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Speloncato par le biais de l'espace personnel Hormis la demande de résiliation téléphonique Speloncato, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Si le fournisseur Speloncato propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Speloncato. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Speloncato.

En savoir plus sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Speloncato.


Décrytage de la facture Speloncato

La facturation pour l'eau Speloncato se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la part invariable de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Cette portion de la facture participe à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Speloncato.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Speloncato.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont prélevés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de joindre le guichet compétent d'Speloncato :

Contact client Speloncato
Place du Village
20226 Speloncato

Numéro : 04 95 61 59 00

Éplucher le prix du m3 d'eau chez Speloncato

Le tarif de l'eau est statué unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés pour les infrastructures jouent tout autant sur l'application du prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Speloncato : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation Speloncato doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Speloncato.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Speloncato
Place du Village
20226 Speloncato

Fait à Speloncato, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Speloncato : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Speloncato informe son client qu'il jouit de deux semaines de plus environ pour tout régler.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Speloncato dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Speloncato, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Speloncato, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Speloncato ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en recommandé avec AR.

Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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