SESAM (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SESAM

Coordonnées du délégataire SESAM
✔ Nom officiel 💧 SESAM
Numéro de téléphone 03 71 95 00 01
Adresse postale
5 rue du 8 mai
21140  Semur-en-Auxois
Adresse mail administration@sesam21.fr

Téléphone service client SESAM

Pour téléphoner à SESAM, il suffit d'appeler le 03 71 95 00 01. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet SESAM.

Contacter SESAM pour une urgence Le service téléphonique de SESAM dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale SESAM

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau SESAM se trouve à l'adresse suivante :

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un agent du groupe.

Contacter SESAM par le biais d'internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SESAM directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" SESAM, il faut faire attention à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

D'autre part, il est intéressant de savoir que SESAM a développé un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des internautes.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite à l'adresse mail ci-après : administration@sesam21.fr.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux SESAM ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SESAM gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SESAM au moment d'emménager

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de SESAM (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un représentant SESAM peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec SESAM suppose le paiement de frais d'accès. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par SESAM.

Clôture du compteur SESAM lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de joindre le service à la clientèle SESAM dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SESAM ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement SESAM depuis son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat SESAM, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si SESAM dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne SESAM. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat SESAM.

En savoir plus sur vos factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau SESAM.


Les éléments de la facture SESAM

Le reçu d'eau SESAM se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SESAM.

Le montant des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez SESAM.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro appeler ?

Si un incident survient liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement pour une réclamation, il est important de prendre contact avec le service client d'SESAM :

Contact clientèle SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Numéro de téléphone : 03 71 95 00 01

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur SESAM

Le prix de l'eau est acté par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SESAM dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'étendent, ce qui impacte le prix de l'eau.

SESAM : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau SESAM doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SESAM.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Fait à Semur-en-Auxois, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser la relève des index du compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ SESAM : que faire en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SESAM doit prévenir l'usager qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, le client doit contacter SESAM dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes mises en places pour payer l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée destinée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SESAM, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SESAM, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec SESAM ou encore en cas d'erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SESAM

Pour retrouver les informations utiles à propos de SESAM chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !