Le numéro de téléphone de SESAM est le 03 71 95 00 01. SESAM est situé à l'adresse 5 rue du 8 mai 21140 Semur-en-Auxois.

SESAM (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SESAM

Coordonnées du délégataire SESAM
✔ Nom officiel	💧 SESAM
Numéro de téléphone	03 71 95 00 01
Adresse postale	5 rue du 8 mai 21140 Semur-en-Auxois
Adresse mail	[email protected]

Numéro de téléphone SESAM

Pour contacter SESAM, le client peut composer le numéro 03 71 95 00 01. Le service client est rendu disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais également sur le site web SESAM.

Téléphoner à SESAM pour une urgence Le service téléphonique de SESAM en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier SESAM

Pour les demandes par écrit, le délégataire SESAM est situé :

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Faire appel à SESAM via internet

Pour finir, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client SESAM en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour préserver la sécurité de l'espace client SESAM, il faut faire attention à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que SESAM dispose d'un site officiel répondant à la majorité des interrogations des usagers.

Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SESAM ?

En tant que délégation de service public, SESAM est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Mise en service du compteur d'eau SESAM au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau de SESAM (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un technicien de la compagnie des eaux SESAM peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SESAM engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par SESAM.

Fermer le compteur SESAM lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau SESAM de manière à résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
L'identifiant du contrat SESAM ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SESAM via son espace client En plus de la demande de clôture par téléphone SESAM, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si SESAM propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SESAM. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat SESAM.

Tout savoir sur la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par SESAM.

Ce qui compose ma facture SESAM

Le reçu d'eau SESAM se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à SESAM.

Le montant des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SESAM.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux taux différents sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de doute sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou alors pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SESAM :

Service à la clientèle SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Numéro de téléphone : 03 71 95 00 01

Connaître le prix de l'eau chez SESAM

Rappelons que le prix de l'eau en France est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par SESAM). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau SESAM dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes s'expliquent principalement avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution influencent pareillement sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

SESAM : les questions les plus posées

Le courrier de demande de résiliation SESAM doit mettre en évidence les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SESAM.

Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Fait à Semur-en-Auxois, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SESAM a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact SESAM au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de soucis financiers avec SESAM, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

En cas de litige avec SESAM ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SESAM

Syndicat des Eaux et de Services Auxois-Morvan (SESAM)

Communes gérées par SESAM

Pour en savoir plus au sujet de SESAM dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !