SESAM (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SESAM

Coordonnées du délégataire SESAM
✔ Nom officiel	💧 SESAM
Numéro de téléphone	03 71 95 00 01
Adresse postale	5 rue du 8 mai 21140 Semur-en-Auxois
Adresse mail	[email protected]

Service téléphonique SESAM

Pour téléphoner à SESAM, vous pouvez composer le 03 71 95 00 01. Le service client est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, ou bien sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur la page web SESAM.

Appeler SESAM pour une urgence Le contact à privilégier chez de SESAM si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier SESAM

Pour les requêtes écrites, le délégataire SESAM se situe à l'adresse suivante :

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec SESAM via internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller SESAM directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SESAM, il faut être vigilent et penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux du code sécurisé.

De plus, notons que SESAM dispose d'un site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SESAM ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SESAM est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau SESAM lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de téléphoner au service eau de SESAM (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un spécialiste SESAM peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SESAM requiert l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par SESAM.

Fermeture du compteur SESAM en cas de déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de contacter le service eau SESAM pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
L'identifiant du contrat SESAM ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement SESAM avec l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat SESAM, il est fréquemment proposé de se tourner vers son compte client. Si SESAM dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à votre compte client SESAM. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SESAM.

Tout savoir sur vos factures d'eau

On vous explique toutes les informations afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par SESAM.

Les éléments de la facture SESAM

La facture d'eau SESAM se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la part invariable de la facture, ce qui implique que cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à SESAM.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez SESAM.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma mensualité : qui dois-je contacter ?

En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au service compétent d'SESAM :

Service à la clientèle SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Par téléphone : 03 71 95 00 01

Comprendre le prix de l'eau avec SESAM

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même (liste des collectivités gérées par SESAM). C'est pourquoi, on trouve un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau SESAM chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.

Les équipements utilisés ainsi que le budget alloué dans les aménagements influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.

SESAM : foire aux questions

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SESAM doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SESAM.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Courriel

SESAM
5 rue du 8 mai
21140 Semur-en-Auxois

Fait à Semur-en-Auxois, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index de consommation à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SESAM a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est transitoire, l'usager doit appeler SESAM au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un fractionnement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier à l'usager dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec SESAM, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

Lors d'un conflit avec SESAM ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SESAM

Syndicat des Eaux et de Services Auxois-Morvan (SESAM)

Communes gérées par SESAM

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SESAM dans votre cas, du service en charge de l'eau ou bien coût de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

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