Le numéro de téléphone de CC la Thelloise est le 03.44.26.99.50. CC la Thelloise est situé à l'adresse 7 avenue de l'Europe 60530 Neuilly-en-Thelle.

CC la Thelloise (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts CC la Thelloise

Coordonnées du délégataire CC la Thelloise
✔ Nom officiel 💧 CC la Thelloise
Numéro de téléphone 03.44.26.99.50
Adresse postale
7 avenue de l'Europe
60530  Neuilly-en-Thelle

Numéro de téléphone CC la Thelloise

Pour contacter CC la Thelloise, le client peut composer le numéro 03.44.26.99.50. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site en ligne CC la Thelloise.

Téléphoner à CC la Thelloise en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de CC la Thelloise en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à CC la Thelloise

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau CC la Thelloise est situé :

CC la Thelloise
7 avenue de l'Europe
60530 Neuilly-en-Thelle

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec CC la Thelloise par le biais d'internet

Alternativement, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client CC la Thelloise en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne CC la Thelloise, il faut faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que CC la Thelloise dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des usagers.

Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux CC la Thelloise ?

En tant que délégation de service public, CC la Thelloise est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau CC la Thelloise : démarches emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau de CC la Thelloise (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un technicien de la compagnie des eaux CC la Thelloise peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire CC la Thelloise engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par CC la Thelloise.

Fermer le compteur CC la Thelloise lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau CC la Thelloise pour demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau CC la Thelloise ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier CC la Thelloise via son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat CC la Thelloise, il est couramment possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Dans le cas où CC la Thelloise propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne CC la Thelloise. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat CC la Thelloise.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par CC la Thelloise.


Ce qui compose ma facture CC la Thelloise

Le reçu d'eau CC la Thelloise se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par CC la Thelloise.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez CC la Thelloise.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% prélevés correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors pour faire une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'CC la Thelloise :

Service client CC la Thelloise
7 avenue de l'Europe
60530 Neuilly-en-Thelle

Numéro de téléphone : 03.44.26.99.50

Connaître le prix de l'eau avec CC la Thelloise

En France, le prix de l'eau est statué directement par la collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

CC la Thelloise : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation CC la Thelloise doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau CC la Thelloise.

Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

CC la Thelloise
7 avenue de l'Europe
60530 Neuilly-en-Thelle

Fait à Neuilly-en-Thelle, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos agents afin de réaliser la relève des index du compteur.

Par ailleurs, veuillez mettre un terme à tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom et Signature

➡️ CC la Thelloise : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, CC la Thelloise doit prévenir l'usager qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact CC la Thelloise au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de soucis financiers avec CC la Thelloise, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau CC la Thelloise, qui appeler ?

En cas de litige avec CC la Thelloise ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

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