Le numéro de téléphone de Durfort est le 05 63 74 14 15. Durfort est situé à l'adresse 2 place Le-Plo 81540 Durfort.

Durfort (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Durfort

Coordonnées du délégataire Durfort
✔ Nom officiel	💧 Durfort
Numéro de téléphone	05 63 74 14 15
Adresse postale	2 place Le-Plo 81540 Durfort
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Numéro de téléphone Durfort

Pour contacter Durfort, le client peut composer le numéro 05 63 74 14 15. Le service client est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site internet Durfort.

Contacter Durfort pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Durfort en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale Durfort

Par courrier, le fournisseur d'eau Durfort est situé :

Durfort
2 place Le-Plo
81540 Durfort

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Durfort par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Durfort en ligne peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Durfort, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Durfort dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Durfort.

Pour des questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail à l'adresse : [email protected].

Motifs pour contacter la société Durfort ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Durfort est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Durfort lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau de Durfort (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Durfort peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Durfort engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Durfort.

Fermer le compteur Durfort lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Durfort pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
La relève des index au jour du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Durfort ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Durfort via son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat Durfort, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si le fournisseur Durfort propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Durfort. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Durfort.

En savoir plus sur les factures d'eau

Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Durfort.

Ce qui compose ma facture Durfort

Le reçu d'eau Durfort se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Durfort.

Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Durfort.

Pour finir, les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel numéro contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement en cas de réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Durfort :

Contact clientèle Durfort
2 place Le-Plo
81540 Durfort

Numéro de téléphone : 05 63 74 14 15

Connaître le prix de l'eau avec Durfort

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour en savoir plus le prix de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les villes s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Durfort : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture Durfort doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Durfort.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Durfort
2 place Le-Plo
81540 Durfort

Fait à Durfort, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos agents afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Durfort doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Durfort au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Durfort, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Durfort ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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