Durfort (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Durfort
| ✔ Nom officiel | 💧 Durfort |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 63 74 14 15 |
| Adresse postale |
2 place Le-Plo 81540 Durfort |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Durfort
Pour contacter Durfort, il est nécessaire de faire le 05 63 74 14 15. Le service client est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais également sur la page web Durfort.
Joindre Durfort pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Durfort dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Contact courrier Durfort
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Durfort est situé :
2 place Le-Plo
81540 Durfort
Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.
Prendre contact avec Durfort via internet
Enfin, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Durfort en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Durfort, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.
D'autre part, notons que Durfort dispose d'un site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des clients. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Durfort.
Pour des questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi contacter le service eau du délégataire Durfort ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Durfort est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mise en service du compteur d'eau Durfort lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau de Durfort (voir ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant Durfort peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Durfort implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Durfort.
Fermer le compteur Durfort lors d'un déménagement
Avant tout, il est nécessaire de contacter le service eau Durfort pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, prévoyez les informations suivantes :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Durfort ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Résilier Durfort par le biais de l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Durfort, il est fréquemment proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Si le fournisseur Durfort propose ce service, connectez-vous à votre espace personnel Durfort. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Durfort.
Tout savoir sur vos factures d'eau
Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Durfort.
Décrytage de la facture Durfort
La facture d'eau Durfort se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Durfort.
Le prix des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Durfort.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : qui dois-je contacter ?
En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il faut contacter le pôle compétent d'Durfort :
2 place Le-Plo
81540 Durfort
Numéro de téléphone : 05 63 74 14 15
Comprendre le prix de l'eau avec Durfort
Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Durfort). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Prix de l'eau Durfort pour ma ville
L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les communes s'expliquent principalement avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.
Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements influencent aussi sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.
Durfort : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à inscrire absolument
Le message de résiliation du contrat eau Durfort doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
- Le jour où le client quitte l'appartement ou la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.
Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Durfort.
Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client
Durfort
2 place Le-Plo
81540 Durfort
Fait à Durfort, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.
La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les délais impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Durfort : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?
Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Durfort a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Durfort au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.
Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de problèmes liés au paiement des factures Durfort, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Durfort, qui appeler ?
En cas de litige avec Durfort mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Durfort
Communes gérées par Durfort
De manière à obtenir plus d'informations sur Durfort pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau et du prix du m3 d'eau, sélectionnez le nom de votre commune :
Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !