CCCLA (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client CCCLA

Coordonnées du délégataire CCCLA
✔ Nom officiel	💧 CCCLA
Numéro de téléphone	04 68 23 68 43
Adresse postale	40, Avenue du 8 mai 1945 11491 Castelnaudary
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Numéro de téléphone CCCLA

Pour contacter CCCLA, il faut composer le 04 68 23 68 43. Le service client est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Le téléphone du service client est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page internet de CCCLA.

Contact spécial : CCCLA pour une urgence Le service téléphonique de CCCLA pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire CCCLA

Concernant les demandes par courrier, le délégataire CCCLA est situé :

CCCLA
40, Avenue du 8 mai 1945
11491 Castelnaudary

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec CCCLA sur internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client CCCLA en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord s'être abonné à un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" CCCLA, le client doit faire attention à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Enfin, notons que CCCLA dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des personnes. Ce site officiel se trouve à l'adresse : page Web CCCLA.

Pour des questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter CCCLA ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, CCCLA est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Ouverture du compteur d'eau CCCLA au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau de CCCLA (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau CCCLA peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire CCCLA nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par CCCLA.

Fermer le compteur CCCLA lors d'un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de contacter le service eau CCCLA pour fermer le compteur d'eau. Dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations suivantes :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat CCCLA ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier CCCLA à partir de l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat CCCLA, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Si CCCLA propose ce service, connectez-vous à l'accès du compte client en ligne CCCLA. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat CCCLA.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par CCCLA.

Ma facture en détail chez CCCLA

La facture d'eau CCCLA se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de CCCLA.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez CCCLA.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour une réclamation, il faut contacter le guichet compétent d'CCCLA :

Service à la clientèle CCCLA
40, Avenue du 8 mai 1945
11491 Castelnaudary

Numéro de téléphone : 04 68 23 68 43

Comprendre le prix de l'eau avec CCCLA

Le tarif de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par CCCLA). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Prix de l'eau CCCLA dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. De fait, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les aménagements influencent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût global de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, jouant sur le tarif total de l'eau.

CCCLA : foire aux questions

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau CCCLA doit mettre en évidence les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau CCCLA.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

CCCLA
40, Avenue du 8 mai 1945
11491 Castelnaudary

Fait à Castelnaudary, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour réaliser la relève des dernières consommations.

Enfin, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, CCCLA informe son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler CCCLA au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec CCCLA, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

En cas de litige avec CCCLA ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par CCCLA

Communes gérées par CCCLA

Afin de tout connaître concernant CCCLA dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le nom de votre commune :

Issel

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