Le numéro de téléphone de Communauté de l'Auxerrois est le 03 86 72 20 60. Communauté de l'Auxerrois est situé à l'adresse 6bis place du Maréchal Leclerc 89010 Auxerre Cedex.

Communauté de l'Auxerrois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Communauté de l'Auxerrois

Coordonnées du délégataire Communauté de l'Auxerrois
✔ Nom officiel	💧 Communauté de l'Auxerrois
Numéro de téléphone	03 86 72 20 60
Adresse postale	6bis place du Maréchal Leclerc 89010 Auxerre Cedex
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Numéro de téléphone Communauté de l'Auxerrois

Pour contacter Communauté de l'Auxerrois, le client peut composer le 03 86 72 20 60. Le service client téléphonique est destiné aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Communauté de l'Auxerrois.

Contacter Communauté de l'Auxerrois pour une urgence Le service téléphonique de Communauté de l'Auxerrois en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresse postale Communauté de l'Auxerrois

Par courrier, le délégataire Communauté de l'Auxerrois est situé :

Communauté de l'Auxerrois
6bis place du Maréchal Leclerc
89010 Auxerre Cedex

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Communauté de l'Auxerrois via internet

Aussi, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Communauté de l'Auxerrois en ligne peuvent le faire via l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Communauté de l'Auxerrois, il faut veiller à mêler tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Communauté de l'Auxerrois a développé son site web exhsutif répondant à toutes les questions des internautes. Ce site officiel se trouve à l'adresse : page Web Communauté de l'Auxerrois.

Pour des questions concernant une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse : [email protected].

Motifs pour contacter la société Communauté de l'Auxerrois ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Communauté de l'Auxerrois est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Mise en service du compteur d'eau Communauté de l'Auxerrois lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service client de Communauté de l'Auxerrois (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Communauté de l'Auxerrois peut se déplacer chez vous pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Communauté de l'Auxerrois engendre l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Communauté de l'Auxerrois.

Fermer le compteur Communauté de l'Auxerrois lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau Communauté de l'Auxerrois dans l'optique de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les consommation d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, il faut prévoir les informations suivantes :

La date du déménagement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
La relève des index au jour du départ ;
L'identifiant du contrat Communauté de l'Auxerrois ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Communauté de l'Auxerrois via l'espace personnel Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Communauté de l'Auxerrois, il est fréquemment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Si Communauté de l'Auxerrois propose ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Communauté de l'Auxerrois. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Communauté de l'Auxerrois.

Tout savoir sur les factures d'eau

Voici toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Communauté de l'Auxerrois.

Ce qui compose ma facture Communauté de l'Auxerrois

La facture d'eau Communauté de l'Auxerrois se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement participe à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures appartenant à Communauté de l'Auxerrois.

Le tarif de la partie consommation est lié au volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Communauté de l'Auxerrois.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux styles de TVA sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Communauté de l'Auxerrois :

Service à la clientèle Communauté de l'Auxerrois
6bis place du Maréchal Leclerc
89010 Auxerre Cedex

Numéro de téléphone : 03 86 72 20 60

Comprendre le montant du m3 d'eau avec Communauté de l'Auxerrois

Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi par chaque collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont justifiées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements déteignent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'agrandissent, influant sur le coût global de l'eau.

Communauté de l'Auxerrois : foire aux questions

Le modèle de lettre de clôture Communauté de l'Auxerrois doit mettre en évidence les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-après un modèle de lettre de clôture pour l'eau Communauté de l'Auxerrois.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Communauté de l'Auxerrois
6bis place du Maréchal Leclerc
89010 Auxerre Cedex

Fait à Auxerre Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Communauté de l'Auxerrois a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Communauté de l'Auxerrois d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Communauté de l'Auxerrois, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Communauté de l'Auxerrois ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !