Le numéro de téléphone de Mausoléo est le 04 95 47 34 42. Mausoléo est situé à l'adresse Village 20259 Mausoléo.
Mausoléo (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Mausoléo
| ✔ Nom officiel | 💧 Mausoléo |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 95 47 34 42 |
| Adresse postale |
Village 20259 Mausoléo |
Téléphone du fournisseur Mausoléo
Pour téléphoner à Mausoléo, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 04 95 47 34 42. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site en ligne Mausoléo.
Appeler Mausoléo en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Mausoléo en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Mausoléo
Pour les requêtes écrites, le distributeur Mausoléo est situé :
Village
20259 Mausoléo
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.
Faire appel à Mausoléo sur internet
Aussi, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Mausoléo directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Mausoléo, il faut penser à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.
D'autre part, rappelons que Mausoléo a mis à disposition son site internet exhaustif répondant à la majorité des interrogations des personnes.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.
Motifs pour contacter la société Mausoléo ?
En tant que délégation de service public, Mausoléo est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Mausoléo au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il faut alors de joindre le service client de Mausoléo (voir le numéro ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Mausoléo peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Mausoléo implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Mausoléo.
Fermeture du compteur Mausoléo suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de joindre le service à la clientèle Mausoléo dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
- Les index de consommation au moment du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Mausoléo ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Demander la fermeture Mausoléo via l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone Mausoléo, il est généralement suggéré de le faire via son compte client. Pour ce faire, si Mausoléo propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Mausoléo. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Mausoléo.
Questions fréquentes sur les factures d'eau
Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Mausoléo.
Décrytage de la facture Mausoléo
La facture d'eau Mausoléo se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures gérés par Mausoléo.
Le tarif de la partie consommation résulte du volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec Mausoléo.
La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro appeler ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au guichet compétent d'Mausoléo :
Village
20259 Mausoléo
Numéro : 04 95 47 34 42
Éplucher le prix du m3 d'eau avec Mausoléo
Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour prendre connaissance le coût de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans les aménagements jouent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.
D'autre part, le tarif de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.
Mausoléo : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le courrier de résiliation Mausoléo doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :
- Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Mausoléo.
Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client
Mausoléo
Village
20259 Mausoléo
Fait à Mausoléo, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.
Également, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.
Nom, Prénom, Signature
➡️ Mausoléo : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Mausoléo informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Mausoléo dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de suspendre la distribution de l'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, a été testé courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
En cas de difficultés financières avec Mausoléo, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Mausoléo, qui joindre ?
En cas de problème avec Mausoléo ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Si, après deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service national de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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