Le numéro de téléphone de Caen la Mer est le 02 31 39 40 00. Caen la Mer est situé à l'adresse 16 rue Rosa Parks - CS 52700 14027 CAEN CEDEX 9.

Caen la Mer (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Caen la Mer

Coordonnées du délégataire Caen la Mer
✔ Nom officiel	💧 Caen la Mer
Numéro de téléphone	02 31 39 40 00
Adresse postale	16 rue Rosa Parks - CS 52700 14027 CAEN CEDEX 9

Numéro de téléphone Caen la Mer

Pour contacter Caen la Mer, il suffit d'appeler le numéro suivant : 02 31 39 40 00. Le service client est destiné aux particuliers qui souhaitent poser une question concernant leur facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou encore sur le site web Caen la Mer.

Contacter Caen la Mer pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Caen la Mer en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Caen la Mer

Par courrier, le fournisseur d'eau Caen la Mer est situé :

Caen la Mer
16 rue Rosa Parks - CS 52700
14027 CAEN CEDEX 9

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un échange avec un agent du groupe.

Les contacts Caen la Mer en ligne

Pour finir, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Caen la Mer en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Caen la Mer, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Aussi, il est utile de savoir que Caen la Mer dispose d'un site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des interrogations des internautes.

Pour des questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Caen la Mer ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Caen la Mer est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Vous pouvez les contacter pour :

Ouvrir le compteur Caen la Mer au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service eau de Caen la Mer (numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Caen la Mer peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Caen la Mer suppose le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Caen la Mer.

Fermer le compteur Caen la Mer lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de contacter le service eau Caen la Mer dans l'optique de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :

La date de départ du logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
Le relevé du compteur au jour du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Caen la Mer ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Caen la Mer depuis son compte client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Caen la Mer, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Caen la Mer propose ce service, connectez-vous à l'espace client Caen la Mer. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Caen la Mer.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Caen la Mer.

Comprendre ma facture chez Caen la Mer

Le paiement de l'eau Caen la Mer se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Caen la Mer.

Le montant des consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Caen la Mer.

Enfin, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux styles de TVA sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : quel service client contacter ?

En cas de situation problématique avec votre facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement en cas de réclamation, il faut contacter le service client d'Caen la Mer :

Contact clientèle Caen la Mer
16 rue Rosa Parks - CS 52700
14027 CAEN CEDEX 9

Numéro de téléphone : 02 31 39 40 00

Étude du prix de l'eau avec Caen la Mer

Le prix de l'eau est déterminé par chaque collectivité. Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans les 36 000 communes françaises.

Afin de trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix entre les 36 000 communes s'expliquent principalement par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements dans les installations influencent de la même manière sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. En effet, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se déploient, influant sur le prix de l'eau.

Caen la Mer : questions / réponses

Le courrier de demande de résiliation Caen la Mer doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, les client peut prévoir :

Les nom et prénom de l'abonné ;
Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Caen la Mer.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Caen la Mer
16 rue Rosa Parks - CS 52700
14027 CAEN CEDEX 9

Fait à CAEN CEDEX 9, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau à cette date / ou merci de dépêcher un professionnel de vos services pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Caen la Mer doit informer son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Caen la Mer au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide financière consacrée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Caen la Mer, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Caen la Mer ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !