Le numéro de téléphone de Veolia Eau Troyes est le 09 69 32 35 54. Veolia Eau Troyes est situé à l'adresse 37 rue Bas Trévois 10000 Troyes.
Veolia Eau Troyes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts Veolia Eau Troyes
| ✔ Nom officiel | 💧 Veolia Eau Troyes |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 09 69 32 35 54 |
| Adresse postale |
37 rue Bas Trévois 10000 Troyes |
Service téléphonique Veolia Eau Troyes
Pour téléphoner à Veolia Eau Troyes, le client peut composer le numéro suivant : 09 69 32 35 54. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau mais également sur le site internet Veolia Eau Troyes.
Contact spécial : Veolia Eau Troyes en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Veolia Eau Troyes en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale Veolia Eau Troyes
Concernant les demandes par courrier, le distributeur d'eau Veolia Eau Troyes se trouve à l'adresse suivante :
37 rue Bas Trévois
10000 Troyes
L'usager a aussi la possibilité de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.
Joindre Veolia Eau Troyes via internet
Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Troyes directement en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour préserver la sécurité de l'espace client en ligne Veolia Eau Troyes, le client doit faire attention à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.
Par ailleurs, il est utile de savoir que Veolia Eau Troyes a développé son site en ligne complet répondant à toutes les questions des personnes.
Pour toutes les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Veolia Eau Troyes ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau Troyes est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés et le maintien du réseau public d'eau. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Veolia Eau Troyes lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service client de Veolia Eau Troyes (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Veolia Eau Troyes peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Troyes engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Veolia Eau Troyes.
Résilier le compteur Veolia Eau Troyes en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Veolia Eau Troyes dans le but de résilier le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les informations requises, soit :
- La date du déménagement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Veolia Eau Troyes ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Clôturer l'abonnement Veolia Eau Troyes via son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Veolia Eau Troyes, il est fréquemment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Dans le cas où Veolia Eau Troyes propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Veolia Eau Troyes. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Veolia Eau Troyes.
Tout savoir sur les factures d'eau
Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Veolia Eau Troyes.
Ce qui compose ma facture Veolia Eau Troyes
Le paiement de l'eau Veolia Eau Troyes se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.
Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Veolia Eau Troyes.
Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Troyes.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux taux sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : quel service client joindre ?
Si un incident survient sur la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour faire une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Veolia Eau Troyes :
37 rue Bas Trévois
10000 Troyes
Numéro : 09 69 32 35 54
Étude du montant du m3 d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Troyes
Rappelons que le prix de l'eau en France est choisi unilatéralement par la collectivité. Par conséquent, on dénombre environ 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
Afin de trouver le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.
Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont justifiées par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont si différents.
Les équipements utilisés et les frais injectés dans les installations déteignent tout autant sur le prix du m3 d'eau.
Pour finir, le coût global de l'eau est aussi associé au bilan démographique. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ampactant le coût global de l'eau.
Veolia Eau Troyes : questions / réponses
➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : toutes les données à inscrire absolument
Le modèle de lettre de clôture Veolia Eau Troyes doit présenter une liste de données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse de l'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
- La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-après un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Veolia Eau Troyes.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Veolia Eau Troyes
37 rue Bas Trévois
10000 Troyes
Fait à Troyes, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Je souhaite vous informer de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture de l'abonnement eau pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé du compteur d'eau.
Enfin, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.
Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Veolia Eau Troyes : que faire si je rencontre un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Veolia Eau Troyes a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de deux semaines de plus environ pour tout régler.
Si jamais le retard de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau Troyes d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.
Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie destinée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Veolia Eau Troyes, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Veolia Eau Troyes, qui joindre ?
Lors d'un conflit avec Veolia Eau Troyes ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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