Le numéro de téléphone de Naves est le 05 55 26 60 16. Naves est situé à l'adresse 1 rue de l'Hôtel-de-Ville 19460 Naves.
Naves (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Naves
| ✔ Nom officiel | 💧 Naves |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 55 26 60 16 |
| Adresse postale |
1 rue de l'Hôtel-de-Ville 19460 Naves |
Service téléphonique Naves
Pour appeler Naves, vous pouvez composer le 05 55 26 60 16. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau mais aussi sur la page internet de Naves.
Téléphoner à Naves pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Naves si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresser un courrier Naves
Pour les demandes par écrit, le délégataire Naves est situé :
1 rue de l'Hôtel-de-Ville
19460 Naves
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du fournisseur.
Joindre Naves via internet
Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Naves directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Naves, il faut penser à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Naves met à disposition un site internet exhaustif sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des utilisateurs.
Pour toutes les questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.
Motifs pour contacter la société Naves ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Naves est chargé de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mise en service du compteur d'eau Naves au moment de l'emménagement
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Naves (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un représentant Naves peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
L'ouverture du compteur avec Naves implique le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Naves.
Résilier le compteur Naves en cas de déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Naves de manière à demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, prévoyez la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de solde ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Naves ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Naves avec l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Naves, il est couramment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Si Naves propose ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Naves. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Naves.
Tout savoir sur les factures d'eau
Ci-dessous toutes les informations afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Naves.
Les éléments de la facture Naves
Le reçu d'eau Naves se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Naves.
Le coût lié à la consommation résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Naves.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% représentant l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facturation : quel service client joindre ?
En cas de doute liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou alors si vous souhaitez porter une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au pôle compétent d'Naves :
1 rue de l'Hôtel-de-Ville
19460 Naves
Contact téléphonique : 05 55 26 60 16
Éplucher le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Naves
Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.
Pour prendre connaissance le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont provoquées par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, varient en proportion.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution jouent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le tarif de l'eau est lié au bilan démographique. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Naves : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier
Le courrier réclamant la résiliation Naves doit nécessairement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Naves.
Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel
Naves
1 rue de l'Hôtel-de-Ville
19460 Naves
Fait à Naves, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire la relève des index du compteur.
Également, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à ce logement.
La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Par avance merci de vous occuper de cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Nom et Signature
➡️ Naves : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Naves informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est transitoire, l'usager doit appeler Naves d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.
Lors de problèmes financiers avec Naves, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus nets de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Naves, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec Naves mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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