Le numéro de téléphone de Prunet est le 04 71 62 60 56. Prunet est situé à l'adresse 1 place de la Fontaine 15130 Prunet.

Prunet (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Prunet

Coordonnées du délégataire Prunet
✔ Nom officiel 💧 Prunet
Numéro de téléphone 04 71 62 60 56
Adresse postale
1 place de la Fontaine
15130  Prunet

Numéro de téléphone Prunet

Afin de se mettre en contact avec Prunet, vous pouvez composer le numéro 04 71 62 60 56. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site internet Prunet.

Téléphoner à Prunet pour une urgence Le contact à privilégier chez de Prunet en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Prunet

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Prunet est situé :

Prunet
1 place de la Fontaine
15130 Prunet

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Joindre Prunet en ligne

Aussi, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Prunet directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Prunet, il faut penser à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Prunet dispose d'un site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des usagers.

Pour des questions concernant une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société Prunet ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Prunet est chargé de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Prunet : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service eau potable de Prunet (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant Prunet peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Prunet implique le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Prunet.

Résilier le compteur Prunet lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de téléphoner au service client Prunet dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Prunet ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Prunet depuis l'espace personnel Outre la résiliation du contrat Prunet, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Prunet propose ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Prunet. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Prunet.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Prunet.


Les éléments de la facture Prunet

Votre facture d'eau Prunet se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Prunet.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix du m3 d'eau chez Prunet.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux TVA différentes existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut faire part de ce souci au service compétent d'Prunet :

Contact client Prunet
1 place de la Fontaine
15130 Prunet

Numéro de téléphone : 04 71 62 60 56

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Prunet

Le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les villes sont provoquées par les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le tarif de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Prunet : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Prunet doit mettre en évidence les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Prunet.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Prunet
1 place de la Fontaine
15130 Prunet

Fait à Prunet, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Prunet : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Prunet informe son client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Prunet rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

Lors de soucis financiers avec Prunet, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prunet, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Prunet ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si, au bout de deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

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