Le numéro de téléphone de Mourjou est le 04 71 49 96 37. Mourjou est situé à l'adresse Le Bourg 15340 Mourjou.
Mourjou (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Quelles sont les coordonnées Mourjou
| ✔ Nom officiel | 💧 Mourjou |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 71 49 96 37 |
| Adresse postale |
Le Bourg 15340 Mourjou |
Numéro de téléphone Mourjou
Pour appeler Mourjou, il faut composer le numéro suivant : 04 71 49 96 37. Le numéro précédemment cité est mis à disposition des particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.
Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou encore sur la page internet de Mourjou.
Contact spécial : Mourjou en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Mourjou en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresser un courrier Mourjou
Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Mourjou est disponible à l'adresse suivante :
Le Bourg
15340 Mourjou
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter dans ces locaux pour un échange avec un agent du fournisseur.
Joindre Mourjou en ligne
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client Mourjou directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Mourjou, il faut veiller à entrecroiser les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.
D'autre part, il est intéressant de savoir que Mourjou dispose d'un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des personnes.
Pour des questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Mourjou ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Mourjou est en charge de la facturation de l'eau potable, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Demander la mise en service du compteur Mourjou au moment d'emménager
Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de composer le numéro du service client de Mourjou (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Mourjou peut être dépêché au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Mourjou implique le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Mourjou.
Résilier le compteur Mourjou lors d'un déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Mourjou dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- Le jour où vous quittez le logement ;
- L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Mourjou ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Clôturer l'abonnement Mourjou depuis l'espace client en ligne Indépendamment de la demande de résiliation téléphonique Mourjou, il est généralement suggéré de le faire via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Mourjou dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Mourjou. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Mourjou.
Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau
Ci-dessous toutes les données pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Mourjou.
Les éléments de la facture Mourjou
Votre facture d'eau Mourjou se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations, le montant TTC (taxes et redevances).
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Cette portion de la facture participe à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Mourjou.
Le prix des consommations est lié au cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, par le montant du m3 d'eau avec Mourjou.
La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Ici, deux types de TVA sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : quel service client joindre ?
En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de joindre le guichet compétent d'Mourjou :
Le Bourg
15340 Mourjou
Contact téléphonique : 04 71 49 96 37
Éplucher le coût du m3 d'eau chez Mourjou
Le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
Pour connaître le prix global de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures influencent de la même manière sur l'application du prix de l'eau.
D'autre part, le tarif de l'eau est lié au niveau de densité de la population. En effet, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.
Mourjou : les réponses à vos questions
➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Mourjou doit présenter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, on retrouve notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez le logement ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.
Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Mourjou.
Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique
Mourjou
Le Bourg
15340 Mourjou
Fait à Mourjou, le xx/xx/20xx
Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.
La facture de résiliation pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.
Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Mourjou : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Mourjou doit informer son client qu'il peut bénéficier de deux semaines de plus environ pour tout régler.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Mourjou d'urgence, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
Dans le cas contraire, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Existe-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Mourjou, le client peut se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.
➡️ Litige sur la facture d'eau Mourjou, quel service s'en occupe ?
Lors d'un différend avec Mourjou ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec AR.
Si, après deux mois, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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