Le numéro de téléphone de Aureille est le 04 90 59 92 01. Aureille est situé à l'adresse 2 avenue Mistral 13930 Aureille.

Aureille (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Aureille

Coordonnées du délégataire Aureille
✔ Nom officiel 💧 Aureille
Numéro de téléphone 04 90 59 92 01
Adresse postale
2 avenue Mistral
13930  Aureille

Téléphone service client Aureille

Pour téléphoner à Aureille, vous pouvez composer le 04 90 59 92 01. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site en ligne Aureille.

Téléphoner à Aureille en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Aureille dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Aureille

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Aureille est situé :

Aureille
2 avenue Mistral
13930 Aureille

L'usager a aussi la possibilité de se rendre physiquement à cet endroit lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Aureille par le biais d'internet

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Aureille directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Aureille, il faut penser à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, notons que Aureille a mis en place son site internet exhaustif répondant à l'ensemble des questions des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Aureille ?

En tant que délégation de service public, Aureille est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Aureille lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de se mettre en contact avec service des eaux de Aureille (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un représentant Aureille peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Aureille implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Aureille.

Fermer le compteur Aureille suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de téléphoner au service client Aureille pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Aureille ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Aureille par le biais de l'espace personnel Hormis la résiliation du contrat Aureille, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Aureille propose ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client Aureille. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Aureille.

En savoir plus sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Aureille.


Ce qui compose ma facture Aureille

La facturation pour l'eau Aureille se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, par conséquent, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Aureille.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le tarif du m3 d'eau chez Aureille.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel numéro joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service à la clientèle d'Aureille :

Contact client Aureille
2 avenue Mistral
13930 Aureille

Numéro : 04 90 59 92 01

Éplucher le tarif de l'eau chez Aureille

Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures jouent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les réseaux de distribution se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Aureille : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation Aureille doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Aureille.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Aureille
2 avenue Mistral
13930 Aureille

Fait à Aureille, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Aureille : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Aureille informe son client qu'il jouit de quinze jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Aureille dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de couper l'arrivée d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Aureille, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Aureille, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Aureille ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le titulaire du contrat peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !