Le numéro de téléphone de Le Fel est le 05 65 44 51 86. Le Fel est situé à l'adresse Le Bourg 12140 Le Fel.
Le Fel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Le Fel
| ✔ Nom officiel | 💧 Le Fel |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 65 44 51 86 |
| Adresse postale |
Le Bourg 12140 Le Fel |
Téléphone service client Le Fel
Pour appeler Le Fel, vous pouvez composer le numéro de téléphone 05 65 44 51 86. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page internet de Le Fel.
Téléphoner à Le Fel en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Le Fel dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresser un courrier Le Fel
Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Le Fel est disponible à l'adresse suivante :
Le Bourg
12140 Le Fel
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Le Fel par le biais d'internet
Enfin, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Le Fel directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.
Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Le Fel, il faut veiller à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
D'autre part, notons que Le Fel a mis en place son site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des internautes.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter le service eau du délégataire Le Fel ?
En tant que délégataire pour l'eau potable, Le Fel est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mise en service du compteur d'eau Le Fel lors d'un emménagement
Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Le Fel (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau Le Fel peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.
Ouvrir son compteur avec le délégataire Le Fel implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Le Fel.
Fermer le compteur Le Fel suite à un départ
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Le Fel afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
- La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
- Le numéro du contrat Le Fel ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Fermer le compteur Le Fel par le biais de l'espace client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Le Fel, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Le Fel dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client Le Fel. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Le Fel.
En savoir plus sur vos factures d'eau
Ci-dessous toutes les informations pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Le Fel.
Ce qui compose ma facture Le Fel
La facturation pour l'eau Le Fel se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Le Fel.
Le montant des consommations est lié au cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Le Fel.
La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% correspondant à l'assainissement collectif.
Un doute sur la facture : quel service client joindre ?
Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour envoyer une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service client d'Le Fel :
Le Bourg
12140 Le Fel
Contact téléphonique : 05 65 44 51 86
Éplucher le tarif de l'eau chez Le Fel
Le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Pour connaître le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.
Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.
Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.
Le Fel : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation Le Fel doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
- Les index de relevé de compteur ;
- L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Le Fel.
Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel
Le Fel
Le Bourg
12140 Le Fel
Fait à Le Fel, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les index de consommation du compteur ce jour là / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.
Aussi, veuillez mettre un terme à tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande au plus vite.
Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Le Fel : que faire en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Le Fel doit informer son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Le Fel d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report du montant à régler à plus tard.
À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 par certains usagers français.
Lors de difficultés de paiement des factures Le Fel, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur la facture d'eau Le Fel, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec Le Fel ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de poster la lettre en envoi recommandé.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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