Le Fel (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Le Fel

Coordonnées du délégataire Le Fel
✔ Nom officiel 💧 Le Fel
Numéro de téléphone 05 65 44 51 86
Adresse postale
Le Bourg
12140  Le Fel

Service téléphonique Le Fel

Pour appeler Le Fel, vous pouvez composer le 05 65 44 51 86. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, l'abonnement eau, mais encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce numéro de téléphone est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site en ligne Le Fel.

Appeler Le Fel en cas de coupure ou de panne Le numéro de téléphone de Le Fel pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Le Fel

Par courrier, le distributeur Le Fel est situé :

Le Fel
Le Bourg
12140 Le Fel

Le client peut également se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Les contacts Le Fel sur internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Le Fel directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il convient ensuite d'activer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Le Fel, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, il est intéressant de savoir que Le Fel a mis à disposition des usagers son site en ligne complet répondant à l'ensemble des questions des utilisateurs.

Pour toutes les interrogations liées à la facture d'eau ou un démêlé avec un agent du délégataire, le client peut faire le choix d'envoyer un mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter Le Fel ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Le Fel gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Le Fel lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service des eaux de Le Fel (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau Le Fel peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Le Fel suppose le règlement de frais d'accès. En géneral, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Le Fel.

Résilier le compteur Le Fel lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prévenir le service eau Le Fel dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Le Fel ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Le Fel à partir de son compte client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Le Fel, il est fréquemment proposé d'opter pour son espace personnel en ligne. Si Le Fel dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Le Fel. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la mise en arrêt du contrat Le Fel.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Le Fel.


Ce qui compose ma facture Le Fel

La facturation pour l'eau Le Fel se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Le Fel.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Le Fel.

Pour finir, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou alors pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le guichet compétent d'Le Fel :

Contact client Le Fel
Le Bourg
12140 Le Fel

Numéro : 05 65 44 51 86

Comprendre le coût du m3 d'eau chez Le Fel

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chaque collectivité. Par conséquent, on dénombre pas moins de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour en savoir plus le montant de l'eau de votre ville ou commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes s'expliquent principalement avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent pareillement sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'étendent, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Le Fel : questions / réponses

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Le Fel doit mentionner les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi ces champs, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Le Fel.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Le Fel
Le Bourg
12140 Le Fel

Fait à Le Fel, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire la relève des index du compteur.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en compte cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Le Fel : que faire si je rencontre un problème lié au paiement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Le Fel doit informer son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher Le Fel rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, si les incidents quant au réglement de la facture persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide spécifique destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il est à noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Le Fel, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Le Fel, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Le Fel ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé de poster la lettre en recommandé avec un avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !