Le numéro de téléphone de Alpuech est le 05 65 48 47 21. Alpuech est situé à l'adresse Le Bourg 12210 Alpuech.

Alpuech (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Alpuech

Coordonnées du délégataire Alpuech
✔ Nom officiel 💧 Alpuech
Numéro de téléphone 05 65 48 47 21
Adresse postale
Le Bourg
12210  Alpuech

Téléphone service client Alpuech

Afin de se mettre en contact avec Alpuech, il est nécessaire de faire le 05 65 48 47 21. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture à payer, l'abonnement eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site internet Alpuech.

Appeler Alpuech en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Alpuech dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Alpuech

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Alpuech est disponible à l'adresse suivante :

Alpuech
Le Bourg
12210 Alpuech

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Alpuech par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Alpuech directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Alpuech, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, notons que Alpuech a mis en place son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Alpuech ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Alpuech est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Alpuech lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Alpuech (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un agent du service eau Alpuech peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Alpuech implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Alpuech.

Fermer le compteur Alpuech suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Alpuech pour demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • La référence client Alpuech ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur Alpuech par le biais de l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Alpuech, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur Alpuech dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Alpuech. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Alpuech.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Alpuech.


Ce qui compose ma facture Alpuech

La facturation pour l'eau Alpuech se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Alpuech.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Alpuech.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui dois-je appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou bien pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Alpuech :

Service client Alpuech
Le Bourg
12210 Alpuech

Numéro de téléphone : 05 65 48 47 21

Éplucher le tarif de l'eau chez Alpuech

Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés pour les infrastructures influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Alpuech : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture Alpuech doit mentionner les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Alpuech.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Alpuech
Le Bourg
12210 Alpuech

Fait à Alpuech, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Alpuech : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, Alpuech doit informer son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Alpuech rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Alpuech, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Alpuech, qui appeler ?

En cas de problème avec Alpuech ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau est totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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