Le numéro de téléphone de Torvilliers est le 03 25 79 38 89. Torvilliers est situé à l'adresse 19 rue de la Mairie 10440 Torvilliers.

Torvilliers (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Torvilliers

Coordonnées du délégataire Torvilliers
✔ Nom officiel 💧 Torvilliers
Numéro de téléphone 03 25 79 38 89
Adresse postale
19 rue de la Mairie
10440  Torvilliers

Numéro de téléphone Torvilliers

Pour joindre Torvilliers, il suffit d'appeler le 03 25 79 38 89. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web Torvilliers.

Contacter Torvilliers en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Torvilliers pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Torvilliers

Par courrier, le distributeur d'eau Torvilliers est situé :

Torvilliers
19 rue de la Mairie
10440 Torvilliers

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Torvilliers sur le web

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Torvilliers directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Torvilliers, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Torvilliers a développé son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Torvilliers ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Torvilliers s'occupe de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Torvilliers lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service des eaux de Torvilliers (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Torvilliers peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Torvilliers implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Torvilliers.

Clôture du compteur Torvilliers lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau Torvilliers pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • La référence client Torvilliers ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Torvilliers à partir de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Torvilliers, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Torvilliers propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Torvilliers. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Torvilliers.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Torvilliers.


Comprendre ma facture chez Torvilliers

Le paiement de l'eau Torvilliers se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Torvilliers.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Torvilliers.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Torvilliers :

Contact client Torvilliers
19 rue de la Mairie
10440 Torvilliers

Par téléphone : 03 25 79 38 89

Éplucher le prix de l'eau avec Torvilliers

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les installations jouent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Torvilliers : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation Torvilliers doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Torvilliers.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Torvilliers
19 rue de la Mairie
10440 Torvilliers

Fait à Torvilliers, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Torvilliers : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Torvilliers informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Torvilliers dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Torvilliers, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Torvilliers, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Torvilliers ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

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