Le numéro de téléphone de Soulaines-Dhuys est le 03 25 92 77 44. Soulaines-Dhuys est situé à l'adresse 2 place du Général-de-Gaulle 10200 Soulaines-Dhuys.

Soulaines-Dhuys (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Soulaines-Dhuys

Coordonnées du délégataire Soulaines-Dhuys
✔ Nom officiel 💧 Soulaines-Dhuys
Numéro de téléphone 03 25 92 77 44
Adresse postale
2 place du Général-de-Gaulle
10200  Soulaines-Dhuys

Numéro de téléphone Soulaines-Dhuys

Pour joindre Soulaines-Dhuys, il suffit d'appeler le numéro de téléphone 03 25 92 77 44. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web Soulaines-Dhuys.

Contacter Soulaines-Dhuys en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Soulaines-Dhuys pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Soulaines-Dhuys

Par courrier, le distributeur d'eau Soulaines-Dhuys est situé :

Soulaines-Dhuys
2 place du Général-de-Gaulle
10200 Soulaines-Dhuys

Le client peut également se rendre à cette adresse pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Soulaines-Dhuys sur le web

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Soulaines-Dhuys directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Soulaines-Dhuys, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Soulaines-Dhuys a développé son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Soulaines-Dhuys ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Soulaines-Dhuys s'occupe de la facturation, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Soulaines-Dhuys lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau de Soulaines-Dhuys (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Soulaines-Dhuys peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Soulaines-Dhuys implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Soulaines-Dhuys.

Clôture du compteur Soulaines-Dhuys lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau Soulaines-Dhuys afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat Soulaines-Dhuys ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Soulaines-Dhuys à partir de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Soulaines-Dhuys, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Soulaines-Dhuys propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Soulaines-Dhuys. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Soulaines-Dhuys.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Soulaines-Dhuys.


Comprendre ma facture chez Soulaines-Dhuys

Le paiement de l'eau Soulaines-Dhuys se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Soulaines-Dhuys.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez Soulaines-Dhuys.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : le service client à contacter ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'Soulaines-Dhuys :

Contact client Soulaines-Dhuys
2 place du Général-de-Gaulle
10200 Soulaines-Dhuys

Par téléphone : 03 25 92 77 44

Éplucher le prix de l'eau avec Soulaines-Dhuys

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les installations jouent pareillement sur le prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Soulaines-Dhuys : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation Soulaines-Dhuys doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Soulaines-Dhuys.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Soulaines-Dhuys
2 place du Général-de-Gaulle
10200 Soulaines-Dhuys

Fait à Soulaines-Dhuys, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Soulaines-Dhuys : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Soulaines-Dhuys informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Soulaines-Dhuys dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures Soulaines-Dhuys, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Soulaines-Dhuys, quel est le service compétent ?

En cas de litige avec Soulaines-Dhuys ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

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