Le numéro de téléphone de Prugny est le 03 25 75 83 19. Prugny est situé à l'adresse 2 rue de l'Église 10190 Prugny.

Prugny (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Prugny

Coordonnées du délégataire Prugny
✔ Nom officiel 💧 Prugny
Numéro de téléphone 03 25 75 83 19
Adresse postale
2 rue de l'Église
10190  Prugny

Numéro de téléphone Prugny

Afin de se mettre en contact avec Prugny, il est nécessaire de faire le 03 25 75 83 19. Le numéro précédemment cité est disponible pour les usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Prugny.

Appeler Prugny en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Prugny pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Prugny

Par courrier, le distributeur d'eau Prugny est situé :

Prugny
2 rue de l'Église
10190 Prugny

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Prugny sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Prugny directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" Prugny, il faut penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que Prugny a développé son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des clients.

Pour poser les questions concernant une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Prugny ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Prugny est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Prugny lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Prugny (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Prugny peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Prugny implique le paiement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Prugny.

Clôture du compteur Prugny lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Prugny pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • La référence client Prugny ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Prugny à partir de l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Prugny, il est, dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où Prugny propose ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Prugny. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Prugny.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Prugny.


Comprendre ma facture chez Prugny

Le paiement de l'eau Prugny se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Prugny.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Prugny.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un incident avec la facturation : qui dois-je appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au service à la clientèle d'Prugny :

Contact client Prugny
2 rue de l'Église
10190 Prugny

Numéro de téléphone : 03 25 75 83 19

Éplucher le prix de l'eau avec Prugny

Le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les installations jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Prugny : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Prugny doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Prugny.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Prugny
2 rue de l'Église
10190 Prugny

Fait à Prugny, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir effectuer la relève des dernières consommations.

Également, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom Prénom + Signature

➡️ Prugny : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Prugny informe son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler Prugny rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était testé courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Prugny, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Prugny, qui appeler ?

En cas de problème avec Prugny ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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