Le numéro de téléphone de Sentein est le 05 61 96 73 92. Sentein est situé à l'adresse Place de l'Église 09800 Sentein.

Sentein (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Sentein

Coordonnées du délégataire Sentein
✔ Nom officiel 💧 Sentein
Numéro de téléphone 05 61 96 73 92
Adresse postale
Place de l'Église
09800  Sentein

Téléphone service client Sentein

Afin de se mettre en contact avec Sentein, vous pouvez composer le numéro suivant : 05 61 96 73 92. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site internet Sentein.

Téléphoner à Sentein en cas de coupure ou de panne Le contact à privilégier chez de Sentein dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Sentein

Par courrier, le fournisseur d'eau Sentein est disponible aux coordonnées suivantes :

Sentein
Place de l'Église
09800 Sentein

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Contacter Sentein par le biais d'internet

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Sentein directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client Sentein, le client doit faire attention à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il faut savoir que Sentein a mis en place son site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des personnes.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter Sentein ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Sentein est chargé de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Sentein au moment d'emménager

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Il est nécessaire pour cela de se mettre en contact avec service client de Sentein (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un professionel du service eau Sentein peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Sentein implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Sentein.

Clôture du compteur Sentein suite à un départ

Pour commencer, il est nécessaire de téléphoner au service client Sentein dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Sentein ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Sentein par le biais de son compte client en ligne Outre la résiliation du contrat Sentein, il est généralement suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Sentein prévoit ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Sentein. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Sentein.

En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour analyser le montant des factures liées à l'eau transmises par Sentein.


Comprendre ma facture chez Sentein

La facturation pour l'eau Sentein se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Sentein.

Le montant des consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index par le montant du m3 d'eau avec Sentein.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il faut faire part de ce souci au guichet compétent d'Sentein :

Service client Sentein
Place de l'Église
09800 Sentein

Numéro de téléphone : 05 61 96 73 92

Éplucher le prix de l'eau chez Sentein

À savoir que le tarif de l'eau est choisi directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Afin de trouver le tarif de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition et les investissements pour les infrastructures déteignent aussi sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Sentein : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture Sentein doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Sentein.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Sentein
Place de l'Église
09800 Sentein

Fait à Sentein, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Enfin, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Sentein : que faire si je rencontre un problème de règlement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Sentein a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de quinze jours supplémentaires pour tout régler.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Sentein rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés financières avec Sentein, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Sentein, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Sentein ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution le client a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

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