Le numéro de téléphone de Cescau est le 05 61 96 71 35. Cescau est situé à l'adresse Rue de la Mairie 09800 Cescau.
Cescau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Cescau
| ✔ Nom officiel | 💧 Cescau |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 05 61 96 71 35 |
| Adresse postale |
Rue de la Mairie 09800 Cescau |
Téléphone service client Cescau
Pour contacter Cescau, il suffit d'appeler le numéro 05 61 96 71 35. Le numéro précédemment cité est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.
Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur la page web Cescau.
Contacter Cescau pour une urgence Le contact à privilégier chez de Cescau dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresser un courrier Cescau
Par courrier, le fournisseur d'eau Cescau est disponible aux coordonnées suivantes :
Rue de la Mairie
09800 Cescau
Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Contacter Cescau par le biais d'internet
Par ailleurs, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Cescau directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.
Il convient ensuite de générer son compte personnel en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client Cescau, le client doit faire attention à alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.
D'autre part, il faut savoir que Cescau a mis en place son site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des questions des usagers.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Pourquoi contacter Cescau ?
Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Cescau s'occupe de la facturation, les relevés et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :
Ouvrir le compteur Cescau : démarches emménagement
Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en service du compteur. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service eau potable de Cescau (voir le numéro ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un professionel du service eau Cescau peut même se déplacer à votre domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Cescau implique le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par Cescau.
Clôture du compteur Cescau suite à un départ
Pour commencer, vous devrez contacter le service eau Cescau dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les sommes liées à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse exacte pour recevoir la facture de départ ;
- Le relevé du compteur au jour du départ ;
- L'identifiant du contrat Cescau ;
- Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.
Résilier Cescau par le biais de son compte client en ligne En plus de la résiliation téléphonique du contrat Cescau, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si le fournisseur Cescau prévoit ce service, connectez-vous à l'espace client Cescau. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Cescau.
En savoir plus sur le règlement de la facture d'eau
Voici tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Cescau.
Comprendre ma facture chez Cescau
La facturation pour l'eau Cescau se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la part invariable de la facture, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Il contribue à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Cescau.
Le montant des consommations se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Cescau.
La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux styles de TVA sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un doute sur la facturation : qui contacter ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou bien pour faire une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'Cescau :
Rue de la Mairie
09800 Cescau
Téléphone : 05 61 96 71 35
Éplucher le prix de l'eau chez Cescau
À savoir que le tarif de l'eau est décidé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.
Afin de trouver le prix de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les différences de prix entre les villes sont provoquées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). De fait, le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau sont si différents.
Les matériaux mis à disposition et les investissements pour les infrastructures déteignent également sur le prix de l'eau.
Aussi, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les logement sont séparés plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Cescau : les réponses à vos questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations demandées par les fournisseurs
Le modèle de courrier de résiliation Cescau doit mettre en évidence les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend l'appartement ou la maison ;
- La relève du compteur d'eau ;
- La nouvelle adresse et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.
Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Cescau.
Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail
Cescau
Rue de la Mairie
09800 Cescau
Fait à Cescau, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.
Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau de cette habitation.
La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.
Merci par avance de bien considérer cette demande dans les délais impartis.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Cescau : que faire si je rencontre un problème de paiement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Cescau a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.
Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Cescau au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant facturé au mois suivant.
Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes pour faire baisser le budget eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, notons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Cescau, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Cescau, qui contacter ?
En cas de litige avec Cescau ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec avis de réception.
Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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