Interc'eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Interc'eau

Coordonnées du délégataire Interc'eau
✔ Nom officiel 💧 Interc'eau
Numéro de téléphone 0805 295 715
Adresse postale
4, rue du Maréchal Ferrand, ZAE La Barthe
34230  Paulhan
Adresse mail eau.assainissement@cc-clermontais.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone Interc'eau

Afin de se mettre en contact avec Interc'eau, il suffit d'appeler le numéro 0805 295 715. Ce service téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facturation, le compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site internet Interc'eau.

Contact spécial : Interc'eau en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Interc'eau dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Interc'eau

Pour les requêtes écrites, le délégataire Interc'eau se situe à l'adresse suivante :

Interc'eau
4, rue du Maréchal Ferrand, ZAE La Barthe
34230 Paulhan

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un échange avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec Interc'eau par le biais d'internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Interc'eau sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace personnalisé en faisant attention à sélectionner une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Interc'eau, il faut être vigilent et penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, rappelons que Interc'eau a mis à disposition des usagers son site web exhsutif permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web Interc'eau.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un démêlé avec un agent du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer un mail à l'adresse : eau.assainissement@cc-clermontais.fr.

Pourquoi contacter Interc'eau ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Interc'eau gère la facturation de l'eau potable, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Interc'eau : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de Interc'eau (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un spécialiste Interc'eau peut aller au domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Interc'eau suppose l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la toute première facture d'eau appliquée par Interc'eau.

Résilier le compteur Interc'eau suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est important de joindre le service à la clientèle Interc'eau pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Interc'eau ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Interc'eau à partir de son espace client En plus de la clôture téléphonique du contrat Interc'eau, il est souvent possible de le faire depuis son espace client en ligne. Pour ce faire, si Interc'eau prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Interc'eau. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Interc'eau.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les données afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Interc'eau.


Décrytage de la facture Interc'eau

La facture d'eau Interc'eau s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Interc'eau.

Le tarif de la partie consommation est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Interc'eau.

La dernière part regroupe les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou simplement en cas de réclamation, il faut faire part de ce souci au service compétent d'Interc'eau :

Service à la clientèle Interc'eau
4, rue du Maréchal Ferrand, ZAE La Barthe
34230 Paulhan

Numéro de téléphone : 0805 295 715

Éplucher le coût du m3 d'eau chez Interc'eau

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité. C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Coût de l'eau Interc'eau dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont provoquées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les installations déteignent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le coût global de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ampactant le prix de l'eau au m3.

Interc'eau : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat eau Interc'eau doit nécessairement comporter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Interc'eau.

Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Interc'eau
4, rue du Maréchal Ferrand, ZAE La Barthe
34230 Paulhan

Fait à Paulhan, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Interc'eau : que faire si je rencontre un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Interc'eau doit prévenir l'usager qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais lle problème de règlement reste temporaire, l'usager doit appeler Interc'eau dès que possible, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Néanmoins, rappelons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Interc'eau, l'usager peut aussi joindre sa commune ou la Mairie ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Interc'eau, quel est le service compétant ?

Lors d'un conflit avec Interc'eau mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Interc'eau

Pour retrouver les informations utiles au sujet de Interc'eau dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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