Le numéro de téléphone de SIPRODES est le +33 3 23 59 90 00. SIPRODES est situé à l'adresse PLACE DE L HOTEL DE VILLE 02200 Soissons.

SIPRODES (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client SIPRODES

Coordonnées du délégataire SIPRODES
✔ Nom officiel 💧 SIPRODES
Numéro de téléphone +33 3 23 59 90 00
Adresse postale
PLACE DE L HOTEL DE VILLE
02200  Soissons

Numéro de téléphone SIPRODES

Pour appeler SIPRODES, vous pouvez composer le numéro de téléphone 03 23 59 90 00. Le numéro précédemment cité est ouvert aux particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet SIPRODES.

Appeler SIPRODES en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SIPRODES dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier SIPRODES

Concernant les demandes par courrier, le délégataire SIPRODES est disponible à l'adresse suivante :

SIPRODES
PLACE DE L HOTEL DE VILLE
02200 Soissons

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec SIPRODES par le biais d'internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller SIPRODES sur internet peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SIPRODES, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Par ailleurs, rappelons que SIPRODES a développé son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations au sujet d' un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société SIPRODES ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, SIPRODES est responsable de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau SIPRODES lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de SIPRODES (voir ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un professionel du service eau SIPRODES peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec SIPRODES engendre le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SIPRODES.

Fermeture du compteur SIPRODES suite à un déménagement

Avant tout, il est nécessaire de prendre contact avec le service client SIPRODES de manière à suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • La référence client SIPRODES ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Fermer le compteur SIPRODES via son espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat SIPRODES, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur SIPRODES propose ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel SIPRODES. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat SIPRODES.

En savoir plus sur les factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par SIPRODES.


Ma facture en détail chez SIPRODES

Le reçu d'eau SIPRODES se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la part invariable de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par SIPRODES.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SIPRODES.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui dois-je appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est important de remonter cela au service à la clientèle d'SIPRODES :

Contact client SIPRODES
PLACE DE L HOTEL DE VILLE
02200 Soissons

Numéro de téléphone : +33 3 23 59 90 00

Éplucher le tarif de l'eau avec SIPRODES

En France, le prix de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau lié à la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures déteignent tout autant sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

SIPRODES : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier de demande de résiliation SIPRODES doit mentionner les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client rend l'appartement ou la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SIPRODES.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

SIPRODES
PLACE DE L HOTEL DE VILLE
02200 Soissons

Fait à Soissons, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents afin de réaliser la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ SIPRODES : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SIPRODES doit informer son client qu'il a le droit à 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher SIPRODES dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Il pourra demander par ailleurs le décalage de la facture à après.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec SIPRODES, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau SIPRODES, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec SIPRODES mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si, dans les deux mois, le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

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