Atlantic'eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Comment joindre le fournisseur Atlantic'eau
| ✔ Nom officiel | 💧 Atlantic'eau |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 51 89 03 80 |
| Adresse postale |
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513 44105 Nantes |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Service téléphonique Atlantic'eau
Pour téléphoner à Atlantic'eau, il est nécessaire de faire le 02 51 89 03 80. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site internet Atlantic'eau.
Joindre Atlantic'eau pour une urgence Le contact à privilégier chez de Atlantic'eau pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.
Adresse postale Atlantic'eau
Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Atlantic'eau est situé :
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Prendre contact avec Atlantic'eau sur internet
Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Atlantic'eau directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit disponible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Atlantic'eau, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.
Par ailleurs, notons que Atlantic'eau livre aux usagers un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Atlantic'eau.
Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Atlantic'eau ?
En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Atlantic'eau s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Atlantic'eau lors de l'arrivée dans le logement
En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Atlantic'eau (voir le numéro ci-dessus).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un technicien de la compagnie des eaux Atlantic'eau peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec Atlantic'eau requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Atlantic'eau.
Résiliation du compteur Atlantic'eau en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, il est primordial de prendre contact avec le service client Atlantic'eau pour résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez les informations suivantes :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat Atlantic'eau ;
- Un RIB.
Demander la fermeture Atlantic'eau via l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone Atlantic'eau, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si Atlantic'eau dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Atlantic'eau. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Atlantic'eau.
Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau
Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Atlantic'eau.
Les éléments de la facture Atlantic'eau
La facturation pour l'eau Atlantic'eau se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Atlantic'eau.
Le montant des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Atlantic'eau.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de doute avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors en cas de réclamation, il faut joindre le service compétent d'Atlantic'eau :
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Numéro de téléphone : 02 51 89 03 80
Analyse du prix du m3 d'eau avec Atlantic'eau
Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Atlantic'eau). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.
Coût de l'eau Atlantic'eau chez moi
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les communes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les aménagements agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau au m3.
Atlantic'eau : les réponses à vos questions
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Atlantic'eau doit mentionner les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour où le client quitte les clés du logement ;
- Le dernier relevé du compteur d'eau ;
- La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Atlantic'eau.
Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel
Atlantic'eau
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Fait à Nantes, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser la relève des index du compteur.
D'autre part, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.
En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ Atlantic'eau : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Atlantic'eau informe son client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le problème de paiement est provisoire, le client doit prendre contact Atlantic'eau dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.
À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.
➡️ Quid des tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Atlantic'eau, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Atlantic'eau, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec Atlantic'eau ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.
Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Atlantic'eau
Communes gérées par Atlantic'eau
Pour retrouver les informations utiles à propos de Atlantic'eau pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau ou du coût de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :
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