Atlantic'eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Atlantic'eau

Coordonnées du délégataire Atlantic'eau
✔ Nom officiel 💧 Atlantic'eau
Numéro de téléphone 02 51 89 03 80
Adresse postale
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105  Nantes
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Atlantic'eau

Afin de se mettre en contact avec Atlantic'eau, le client peut composer le numéro 02 51 89 03 80. Le numéro précédemment cité est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur la page web Atlantic'eau.

Appeler Atlantic'eau en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Atlantic'eau dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Atlantic'eau

Pour envoyer un courrier, le distributeur Atlantic'eau se trouve à l'adresse suivante :

Atlantic'eau
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un échange avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Atlantic'eau par le biais d'internet

Aussi, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Atlantic'eau sur internet ont le choix d'utiliser l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Atlantic'eau, il faut être vigilent et penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Aussi, rappelons que Atlantic'eau a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif répondant à la majorité des interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web Atlantic'eau.

Pour des questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Atlantic'eau ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Atlantic'eau est responsable de la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau Atlantic'eau lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service client de Atlantic'eau (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un représentant Atlantic'eau peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

L'ouverture du compteur avec Atlantic'eau engendre le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la toute première facture d'eau appliquée par Atlantic'eau.

Fermeture du compteur Atlantic'eau suite à un déménagement

Pour commencer, il est important de contacter le service eau Atlantic'eau de manière à fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • La référence client Atlantic'eau ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Clôturer l'abonnement Atlantic'eau depuis son espace personnel Outre la clôture téléphonique du contrat Atlantic'eau, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Dans le cas où Atlantic'eau propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Atlantic'eau. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Atlantic'eau.

En savoir plus sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les informations pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Atlantic'eau.


Ce qui compose ma facture Atlantic'eau

La facture d'eau Atlantic'eau s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Atlantic'eau.

Le coût lié à la consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Atlantic'eau.

En troisième partie, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Atlantic'eau :

Service à la clientèle Atlantic'eau
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes

Téléphone : 02 51 89 03 80

Étude du coût du m3 d'eau chez Atlantic'eau

En France, le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivités gérées par Atlantic'eau). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Atlantic'eau dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les équipements utilisés et les investissements pour les infrastructures jouent aussi sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau est aussi associé au bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se multiplient, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Atlantic'eau : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat de fourniture d'eau Atlantic'eau doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Atlantic'eau.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Atlantic'eau
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes

Fait à Nantes, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Atlantic'eau : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours, Atlantic'eau a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour tout régler.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler Atlantic'eau rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les problèmes de paiement perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, notons qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Atlantic'eau, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Atlantic'eau, quel est le service compétant ?

En cas de démêlé avec Atlantic'eau ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Atlantic'eau

Communes gérées par Atlantic'eau

Pour retrouver plus d'informations concernant Atlantic'eau dans votre cas, des services d'eau ou alors du tarif de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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