Le numéro de téléphone de Atlantic'eau est le 02 51 89 03 80. Atlantic'eau est situé à l'adresse 7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513 44105 Nantes.
Atlantic'eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Joindre le service client Atlantic'eau
| ✔ Nom officiel | 💧 Atlantic'eau |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 51 89 03 80 |
| Adresse postale |
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513 44105 Nantes |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Numéro de téléphone Atlantic'eau
Pour appeler Atlantic'eau, vous pouvez composer le numéro de téléphone 02 51 89 03 80. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau mais également sur le site web Atlantic'eau.
Joindre Atlantic'eau en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de Atlantic'eau dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.
Adresse postale Atlantic'eau
Concernant les demandes par courrier, le délégataire Atlantic'eau est disponible à l'adresse suivante :
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Le client peut également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.
Faire appel à Atlantic'eau sur internet
Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller Atlantic'eau sur internet peuvent le faire via l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.
Le client a ensuite besoin d'activer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Atlantic'eau, il faut être vigilent et penser à mélanger tous les caractères du code sécurisé.
D'autre part, notons que Atlantic'eau a développé son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients. Cette page web se trouve sur le lien suivant : page Web Atlantic'eau.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse : [email protected].
Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Atlantic'eau ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Atlantic'eau se charge de la gestion des factures d'eau, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et le maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :
Mise en service du compteur d'eau Atlantic'eau au moment de l'emménagement
En cas d'arrivée dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service des eaux de Atlantic'eau (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).
La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Atlantic'eau peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.
L'ouverture du compteur avec Atlantic'eau engendre l'acquittement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Atlantic'eau.
Fermeture du compteur Atlantic'eau suite à un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de joindre le service à la clientèle Atlantic'eau pour suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date exacte du départ de l'habitation ;
- L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
- Le relevé du compteur au moment du départ ;
- La référence client Atlantic'eau ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Clôturer l'abonnement Atlantic'eau par le biais de l'espace personnel Indépendamment de la résiliation du contrat Atlantic'eau, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Atlantic'eau propose cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Atlantic'eau. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Atlantic'eau.
En savoir plus sur les factures d'eau
Ici retrouvez toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Atlantic'eau.
Ma facture en détail chez Atlantic'eau
Le reçu d'eau Atlantic'eau se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.
L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Atlantic'eau.
Le coût lié à la consommation est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Atlantic'eau.
Enfin, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% prélevés représentant l'assainissement collectif.
J'ai un problème de facture : qui dois-je appeler ?
Si un incident survient liée à votre facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour une réclamation, il est important de remonter cela au service à la clientèle d'Atlantic'eau :
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Par téléphone : 02 51 89 03 80
Comprendre le coût du m3 d'eau chez Atlantic'eau
Le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité. C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.
Pour en savoir plus le montant de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.
Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements déteignent tout autant sur le prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix du m3 d'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.
Atlantic'eau : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : ci-dessous les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture Atlantic'eau doit nécessairement comporter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
- La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
- La relève du compteur d'eau ;
- L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Atlantic'eau.
Prénom + nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Atlantic'eau
7 Chemin du Pressoir Chênaie CS 50513
44105 Nantes
Fait à Nantes, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.
La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser la relève des dernières consommations.
Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.
Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
➡️ Atlantic'eau : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement de la dernière facture d'eau ?
En cas de problème dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Atlantic'eau doit informer son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour solder la facture.
Si jamais le retard du règlement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Atlantic'eau dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.
Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre l'alimentation en eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides mises en places pour payer l'eau ?
Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Atlantic'eau, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le fonds est déterminé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.
➡️ Litige sur la facture d'eau Atlantic'eau, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Atlantic'eau ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.
Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
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