Le numéro de téléphone de Falaise est le 03 24 71 60 10. Falaise est situé à l'adresse 47 rue Notre-Dame 08400 Falaise.

Falaise (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Falaise

Coordonnées du délégataire Falaise
✔ Nom officiel 💧 Falaise
Numéro de téléphone 03 24 71 60 10
Adresse postale
47 rue Notre-Dame
08400  Falaise

Téléphone du fournisseur Falaise

Pour joindre Falaise, le client peut composer le numéro de téléphone 03 24 71 60 10. Le numéro précédemment cité est disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Falaise.

Joindre Falaise en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Falaise en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Falaise

Par courrier, le distributeur Falaise se situe à l'adresse suivante :

Falaise
47 rue Notre-Dame
08400 Falaise

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter Falaise sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Falaise directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite d'activer son compte client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Falaise, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Falaise a mis à disposition son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Falaise ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Falaise se charge de la gestion des factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et la gestion du réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Ouverture du compteur d'eau Falaise lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service eau de Falaise (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Falaise peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Falaise implique le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Falaise.

Clôture du compteur Falaise suite à un déménagement

Avant tout, il est primordial de prendre contact avec le service client Falaise afin de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Falaise ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Falaise via son espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Falaise, il est souvent suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Falaise dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Falaise. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Falaise.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

On vous explique l'ensemble des détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par Falaise.


Comprendre ma facture chez Falaise

La facture d'eau Falaise s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Falaise.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Falaise.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (incohérence sur le montant de la facture), ou seulement en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Falaise :

Contact clientèle Falaise
47 rue Notre-Dame
08400 Falaise

Par téléphone : 03 24 71 60 10

Éplucher le prix de l'eau avec Falaise

En France, le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau appliqué dans votre commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements pèsent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Falaise : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de demande de résiliation Falaise doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Falaise.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Falaise
47 rue Notre-Dame
08400 Falaise

Fait à Falaise, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être envoyée à ma nouvelle habitation située au noter son adresse.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Falaise : comment faire s'il y a un souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Falaise doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre Falaise dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Falaise, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Falaise, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec Falaise ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

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